未知问题学习使用指南
# 未知问题学习使用指南
——通过这篇文章了解我们为您提供的未知问题学习的使用方法及场景
# 未知问题学习的作用
我们希望您在了解未知问题学习功能之前，了解它的场景及用途：
● 使用场景：知识库上线之后，有真实客户咨询机器人时，产生的未知问题需要运营人员学习优化。
● 用途：您可以实时发现机器人无法回答的问题，快速跟踪并完善知识库，降低机器人的未知回答率。
# 如何使用智能学习
以下将给您介绍每个功能点的作用和效果：
# ● 限制条件
未知问题学习根据您在管理工作台中选择的机器人而改变。
# ● 未知问题来源
为您介绍未知问题中待处理问题的来源：
客户向机器人发起咨询时，没有匹配到知识库中的答案，同时也没有匹配到寒暄问题，机器人会给客户推送未知回答说辞，未知回答说辞在【对接渠道设置-客服接待模式】中配置。
# ● 什么时候使用未知问题
1.开始时间：当机器人上线给正式用户使用后，需要每天多次学习未知问题。
2.学习限制：未知问题帮助您丰富知识库标问及相似问，当未知回答占比低于 5% 以后，建议您可以减少学习周期。如何了解未知回答占比，可以参考问答质量统计指南。
3.持续运营时间：当未知回答占比持续低于 5% 以后，建议您每周查看一次即可。
4.何时增加运营频次：当未知回答占比超过 5% 或有新业务、活动上线后，根据实际情况适当增加学习频次。
# ● 如何使用未知问题
1.第一步：【未知问题-待处理】页面中，默认显示所有未知问题，您可以通过日期筛选需要优化的时间段。
2.第二步：
如果您是小体量客户，每天待处理问题不超过 100 条，那么您可以直接在线上处理。
如果您是大体量客户，每天待处理问题超过 100 条，那么您可以导出线下处理，直接批量导入单轮知识库中。想了解如何批量导入，可以参考单轮问题管理模块整体说明。
3.第三步：您可以通过会话详情，了解待处理问题的咨询场景，再将问题添加成新问题或学到其他问题。如何规范标问与相似问，您可以参考知识库运营管理规范技巧说明。
4.以下为您介绍各项操作的作用：
添加新问题：点击后，会打开添加单轮问题的页面，您可以选择匹配方式、新增一个新的单轮问题。
学到其他问题：点击后，将会为您展示所有机器人的单轮及多轮问题，你可以选择将此问题学习到知识库中的其他标问中。
会话详情：您可以了解客户提问的问题的真实对话场景。
延后处理：有些您不确定应该学习到哪个标问下或者是否应该添加成新问题时，您可以选择延后处理，他将会进到【延后处理】列表中。
永久忽略：点击后，此条客户提问的问题将不会进入智能学习中；同时永久忽略的问题会被记录到【永久忽略】的页面内。
删除：点击后，此条客户提问的问题将从列表中删除，下次如果还有相同问题仍会被记录到智能学习中。
# ● 未知问题还有哪些功能
1.支持逐条操作和批量操作。
2.支持关键词搜索问题。