智能路由分配规则指南

——充分利用系统规则为您的客户分配合适的客服，提升服务质量及营销转化。

智能路由的作用

客户分配规则适用场景场景如下：

● 通过客服分配策略的配置，为您的客户在进线的时候高效的分配客服；

● 实现指定客服对应客服接待的场景。

如何使用智能路由

客服分配规则需要通过系统功能进行设置，功能位置为：微信客服三方应用端 > 工作台 > 客服路由。

图 1：客户分配策略配置入口

规则描述

● 管理工作台支持的规则说明如下：

序号	规则	规则说明	配置路径
1	智能路由分配	支持设置客户来源场景、标签等满足条件的咨询会话，将其分配给指定的客服进行接待。	微信客服三方应用端 > 工作台 > 客服路由
2	客服空闲分配	客户发起咨询后，优先分配给当前饱和度最低的客服 , 多个客服饱和度相同时随机分配 (接待饱和度 = 已接待人数 / 接待上限数)。	微信客服三方应用端 > 客服账号 > 接待规则
3	客服轮询分配	客户发起咨询后，按微信客服账号的创建时间由先到后轮流分配。	微信客服三方应用端 > 客服账号 > 接待规则
4	熟客指定分配	客户发起咨询时优先分配给最近接待的客服，最近接待客服不在线、忙碌或超过接待上限时，将按「客服分配方式」中饱和度或轮询规则进行分配。 注：开启「熟客指定分配」规则后，该规则「智能路由分配」规则下仍然生效，同时优先级高于上述分配规则。	微信客服三方应用端 > 客服账号 > 接待规则下

● 主要分配规则关系及优先级说明： 智能路由分配 > 熟客优先分配 > 客服饱和度/轮询分配