应用商店评论使用说明
# 应用商店评论使用说明
——通过这篇文章了解查看、回复应用商店的评价功能。
# 基本名词介绍
评论更新方式：每隔2小时拉取一次最新的评论信息；
创建时间：评论的创建时间，但是对于 Google Play 并没有明确的创建时间字段，我们会将谷歌的最后一次更新时间做为创建时间；
评论时间（更新时间）：评论的更新时间；
评论语言：仅 Google Play 支持该字段，但这并不代表评论文字的语言，而是用户的设备语言；
评论的国家：仅 App Store 支持；
评分：用户在 Google Play、App Store 上面的评分，为1-5星；
应用版本：应用的所属版本；
情绪：仅当开启AI情绪识别时该字段有值，为正向、中立、负向；
是否回复：该评论是否有客服回复过，您可以通过该字段快速找到那些没有处理过的评论；
是否更新：自最后一次客服回复后，内容/评分/标题有变化记为更新，客服回复后，更新标识消失。您可以通过该字段快速找到已经更新过的评论；
回复效果：在客服评论后，和上一次评论的评分相比，评分变高、变低或者没变；
# 评论的查看和处理
# ● 应用的评论信息
在 客服工作台—应用商店—应用评论 中，您可以查看您所能看到的应用（您能看到哪些应用名单，取决于您是否在该应用的可见范围内）的评论信息。
该页面所展示的平均评分、总评论数、回复数、回复率，为该应用的汇总统计，与下面的筛选条件无关，而统计的数据范围为本系统所拉取到的评论，并非该应用的全部评论数据。
我们评论的展示方式和应用商店中保存一致，始终展示最后一条用户的评论和客服的回复，包含用户评论的时间、分数、内容、版本，客服回复的内容、回复时间等信息。
如果您想看客户和客服的评论历史，可通过历史记录按钮查看。
# ● 回复评论
如果评论还没有任何客服回复过，则会显示“回复评论”的按钮，您可以点击该按钮进行回复，如果已经有客服回复，则会显示“编辑”按钮，您可以通过编辑已经回复内容继续回复。
回复时，我们还提供了翻译、快捷回复、AI改写的辅助工具。
