Zalo对接说明
# Zalo对接说明
——通过这篇文章了解 Zalo 服务与智齿客服工作台对接的具体操作步骤；
# 准备工作
● 一个有智齿系统管理员权限的账号。
● 一个Zalo账户所有者的账号。
# 授权Zalo应用
# ● 开始对接
在应用中心——社交应用中找到Zalo应用，点击开始对接。
# ● 验证域名
首先在系统中获取验证URL。
查看官方文档 (opens new window)中的第二种域名验证方式，完成域名验证。
可将在Zalo中获取到的meta tag添加到系统中。
# 获取应用信息
# ● 创建Zalo应用
如果没有Zalo应用，请按官方文档 (opens new window)创建应用。
# ● 获取应用的ID和密钥
找到要授权的应用，将获取到的应用的ID和密钥填入系统中。
# 填写回调地址
# ● Callback URL
在系统中获取Callback Url。
填入Zalo的Callback Url中。
勾选以下权限：
# ● Webhook URL
在系统中获取Webhook URL，填入Zalo的Webhook URL中。
勾选需要回调的事件：
# ● 选择Zalo OA
选择该应用要代理的Zalo OA账号。
# ● 去授权
点击“去授权”按钮。
# Zalo 标签配置
Zalo OA 是可以给用户打标签的，当用户咨询时，如果您想利用该标签做路由分配，比如VIP标签的用户分配给客服A，你可以通过以下功能实现。
# ● 建立Zalo 标签跟CRM 标签的对应关系
建立Zalo 标签跟CRM 标签的对应关系。
注，当您在Zalo 或者 CRM 上产生新的标签时，你需要手动在此维护新的对应关系，同样在Zalo 或者 CRM 上删除标签时，您也需要手动解绑对应关系，如果不解绑，该关系也不会在生效。
# ● 设置 CRM 标签的路由规则
在 在线客服——会话设置——客户分配策略 中，可以设置客户标签的触发条件，以实现按照标签进行客户分配。
上次更新: 2025/7/1 下午3:51:58