员工单聊统计使用指南

——通过这篇文章了解员工单聊统计使用方法及包含指标

员工单聊统计的作用

我们希望您在使用员工单聊统计之前，了解它的使用场景及用途：

● 员工单聊统计用于管理员分析员工在与外部联系人沟通过程中的接待情况；

● 支持以员工和部门两个维度的视角去查看相关数据。

如何使用员工单聊统计

你可以从智客网页后台 > 数据中心 > 员工单聊统计中找到员工单聊统计：

● 数据筛选规则及条件

1.支持按时间筛选，最小单位为天；

2.支持按员工与部门两个视角来查看数据；

3.支持按每个指标来展示数据趋势图。

● 指标范围及说明

1.员工单聊统计中包含两个报表：员工维度和部门维度数据。

序号	类型	指标详情
1	发起申请客户数	成员通过「搜索手机号」、「扫一扫」、「从微信好友中添加」、「从群聊中添加」、「添加共享、分配给我的客户」、「添加单向、双向删除好友关系的好友」、「从新的联系人推荐中添加」等渠道主动向客户发起的好友申请数量。
2	新增客户数	成员新添加的客户数量
3	与客户聊天总数	成员有主动发送过消息的单聊总数
4	发消息数	成员在单聊中发送的消息总数
5	已回复聊天占比	客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数比例，不包括群聊。
6	平均首次回复时长	客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长，不包括群聊。
7	流失客户数	删除/拉黑成员的客户数，即将成员删除或加入黑名单的客户数。

2.指标定义、趋势图以及展示报表，通过以下位置查看。

图 1：员工单聊统计页面

3.员工视角的数据明细：

图 2：员工单聊统计页面

4.也可通过配置指定部门来查看部门视角的数据统计明细

图 3：员工单聊统计页面

● 其他功能

1.指标客自定义部门展示：可通过报表中配置部门按钮控制哪些部门展示

2.报表支持导出功能