通话细节使用指南
# 通话细节使用指南
——通话细节可提供引导、打断、重复等多种场景下的话术设置。
# 通话细节的作用
在真实通话中，坐席会遇到被打断，要求重复话术，被询问或者客户长时间不说话等情况。针对以上情况，可以在【通话细节】中进行设置，让机器人能够像真人一样应对。
# 准备工作
您可以在配置好话术流程之后开始通话细节的配置。
# 如何使用通话细节
1.点击“通话细节”页签，可以开始配置通话细节
2.您可以设置【客户打断机器人时】的引导话术，当机器人被打断时，机器人会播放引导语音，等待客户再次说话。
3.当客户多次打断机器人语音，并提出开放问题时，您可以设置【客户提出开放问题时】。
4.当客户的回复无法被机器人准确识别为已有回复类型时，您可以设置【客户回复类型为“未知”时】。
5.当客户要求机器人重复时，您可以设置【客户要求重复时】。
6.当客户长时间不说话时，您可以设置【客户长时间不说话时】
7.除了以上场景，您还可以在【TTS 配置】中配置机器人的声音、语速和音量。
上次更新: 2024/6/28 下午2:13:28