客服账号模块介绍

——协助您更好的管理您的客服团队

客服管理的作用

在您系统中若已经通过系统配置 > 企微通讯录完成客服账户的创建后，需要搭建并管理您的微信客服团队，客服管理模块支持场景如下：

● 按照企业服务业务划分不同的客服账号，以更好的支持您的客户

● 定义客服团队的接待模式与接待规则

● 根据企业性质的不同进行客服上下班时间管控

客服管理主要功能

客服管理模块围绕企业客服本身，支持从客服的业务分组、接待模式、上下班时间等维度进行全方位精细化管理。

● 客服账号管理

微信客服 > 首页 > 客服账号管理操作路径下，支持自定义客服账号同时关联接待人员构，以实现基于不同业务匹配对应不同的客服账号来管理接待，从而实现不同客服账号之间人员的隔离。

图 1：客服账号管理

● 客服接待模式/规则

微信客服 > 首页 > 客服账号管理 > 客服接待模式操作路径下，可以选择当前客服账号的接待模式（人工接待/机器人接待/智能接待）与接待规则（空闲分配/轮流分配/老客优先）以及接待上限等接待设置。

图 2-1：客服账号切换接待模式

图 2-2：客服账号切换接待规则

● 客服工作时间

微信客服 > 设置 > 客服设置 > 客服工作时间操作路径下，支持按照整体维度配置客服的上下班时间，同时支持配置特殊上班时间和节假日休息时间。

图 3：客服工作时间设置

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