我的通话统计使用指南

——支持查看座席个人的通话数据统计和工作状态数据统计。

我的通话统计的主要功能

● 指标查询

1. 支持按时间汇总统计座席个人通话的指标数据。
2. 支持查看座席的通话量、通话时长、满意度、登录状态、工作状态等类型的指标。

如何使用我的通话统计

● 按时间条件查看指标

1. 在客服工作台\统计\我的通话统计中，点击时间筛选框，选择需要查询的开始时间和结束时间，查询时间范围内汇总的座席个人通话的指标数据（图1）（图2）。

图1：选择「时间范围」

图2：我的通话统计

● 查看指标解释

鼠标移动到页面标题旁边的“详情”图标上，展开指标解释说明气泡（图3）

图3：查看指标解释说明