话术模板使用指南

———帮助您了解如何在话术模板中搭建话术流程。

话术模板的作用

配置话术流程可以构建机器人的对话能力，没有话术流程机器人无法实现对话。您可以依据您的具体业务场景配置话术流程。

准备工作

您可以预先准备好关键节点的通话录音，例如：开场白、介绍活动的话术等。配置时可以上传真人录音，机器人的语气更符合真实客服。 如果没有录音，也可以选择文本转语音的方式设置。

如何使用话术模板

1.首先，创建一个话术模板，进入模板配置页面。然后点击画布中央“新建节点”，在右侧面板进行节点属性设置。

图 1：创建话术模板

2.您可以通过「节点属性」设置不同类型的话术，例如普通话术、任意回答话术、结束语、转人工等。可以依据业务场景自行选择节点属性。确定了节点属性后，可依据实际场景设置节点话术等配置。

图 2：节点属性

3.创建新节点：拖动“新建节点”到画布，可以新建一个新节点。

图 3：新建节点

4.关联节点：选定一个客户回复类型并拖拽，可将所选类型与节点关联。在实际通话中，系统判定客户回复为“肯定/否定”类型时，机器人将按照与“肯定/否定”类型相关联的节点话术进行回复。 连线选中后，可以删除连线。

图 4：关联节点

5.添加客户回复类型：普通话术的节点默认带有强烈肯定、强烈否定、在忙、未知、开放问题五种客户回复类型。您也可以依据业务场景自定义类型。点击客户回复后面的“加号”可以增加客户的回复类型。

图 5：添加客户回复类型

6.设置客户回复类型：点击回复类型标签，可以设置当前类型匹配的词库。

图 6：添加客户回复类型

7.设置完主流程后，别忘了设置「结束语」节点。在实际通话中，经过该节点，机器人说完结束语后将自动挂机。