素材库功能整体介绍
# 素材库功能整体介绍
——帮助企业建立统一的素材文件库，提升企业一线使用人员的工作效率。
# 素材库的作用
企微智客的素材库分为普通素材与营销素材，若您所在的企业会经常使用海报、文件、文章、视频、小程序等素材进行宣传，素材库支持场景如下：
● 素材库分为普通素材、营销素材与企业化书库，其中普通素材支持：文本、视频、小程序；营销素材支持：海报、文件、留资表单、文章、链接；企业话术库为企业统一管理对外话术的；
● 普通素材可帮助前端一线人员在与客户沟通的过程中便捷快速的提供素材支持；
● 营销素材不仅可予以前端一线人员的素材支持还可以对相应素材进行浅层次的轨迹追踪、客户提醒以及管理员视角可看的客户浏览记录和员工分享的简易统计。
# 准备工作
管理人员需将企业准备好的素材通过微信客服网页后台 >素材库栏目，或者微信客服三方应用端 >工作台 >素材库，进行素材的上传与一些营销素材的基本设置。
# ● 普通素材
微信客服网页后台 > 素材库> 普通素材操作路径下，支持上传文本、视频、小程序素材，每种素材都支持分组，管理员可配置某分组指定部门可见可用。普通素材在侧边栏的应用分享次数也会相应统计到页面中。
# ● 营销素材
微信客服网页后台 > 素材库> 普通素材操作路径下，支持上传海报、文件、留资表单、文章、链接，每种素材都支持分组，管理员可配置某分组指定部门可见可用。营销素材与普通素材嘴的不同是带有一定的营销属性，每种素材都可浅层次的抓取一些客户的浏览轨迹。
1.海报
在上传海报时可以选择企业已经准备好的海报素材，当然也可以只上传一个背景图（建议尺寸 为 750*1334 像素，大小不超过 2M），然后可以在我们上传海报的页面进行一些二维码的附加，其中包含系统中创建好的企微活码、素材库中的文章、文件、以及表单都可以以二维码的形式贴到对应的海报中。
海报创建完成后我们可以点击海报进行效果预览，若我们将海报分享出去，系统会记录分享次数，点击后也会展示相应的分享明细。
2.文件
目前系统中文件所支持的格式为 word、 excel 、ppt、 pdf 格式且大小不超过 20M 。我们在选择上传文件时可以给文件附上封面图片和对文件做摘要，同时有一个互动雷达按钮为默认开启状态，在开启状态下一共存在三个选择项并勾选了前两个选择项。
第一个选择项为客户点击通知，该项目勾选后在我们将文档从素材库中分享出去后，若客户进行点击，那么系统将会通过第三方应用将客户的点击行为通知到分享人员的消息框中。
第二个选择项为记录客户动态，此项目默认勾选，若未取消勾选则客户的点击行为和浏览文件的时长都将会被记录到对应的客户动态中。
第三个选择项为打开文件自动添加标签，默认不勾选，若勾选则会弹出两种情况选择，第一种情况选择为当客户点击标签自动打上所算选的标签，第二种情况则为客户浏览设置的指定时间（默认时间为 20 秒，可选时间范围为 20~999 秒）后触发二次打标签的情况。
海报创建完成后我们可以点击文件进行效果预览，若我们将文件分享出去，系统会记录分享次数，以及客户的浏览记录，点击后也会展示相应的数据明细。
3.留资表单
企业可通过留资表单将客户填写的信息对应录入到 SCRM 中。留资表单在创建时可以设置首图、标题和说明等基础信息，设置表单中的字段时只能选择 SCRM 中的默认字段和企业配置的自定义字段。同时有一个互动雷达按钮为默认开启状态，在开启状态下一共存在三个选择项并勾选了前两个选择项。
第一个选择项为客户点击通知，该项目勾选后在我们将留资表单从素材库中分享出去后，若客户进行点击，那么系统将会通过第三方应用将客户的点击行为通知到分享人员的消息框中。
第二个选择项为记录客户动态，此项目默认勾选，若未取消勾选则客户的点击行为和浏览的时长都将会被记录到对应的客户动态中。
第三个选择项为打开文件自动添加标签，默认不勾选，若勾选则当客户点击标签自动打上所算选的标签。
4.文章
文章的创建方式有两种，一种为转载我们公众号的文章，一种为直接编写。其中转载公众号文章只需将对应文章链接配置上即可基本实现转载，而直接编写文章除了需要填写文章标题、来源作者、内容、封面等基础信息外同时有一个互动雷达功能且为默认开启状态，在开启状态下一共存在三个选择项并勾选了前两个选择项。
第一个选择项为客户点击通知，该项目勾选后在我们将文章从素材库中分享出去后，若客户进行点击，那么系统将会通过第三方应用将客户的点击行为通知到分享人员的消息框中。
第二个选择项为记录客户动态，此项目默认勾选，若未取消勾选则客户的点击行为和浏览文章的时长都将会被记录到对应的客户动态中。
第三个选择项为打开文件自动添加标签，默认不勾选，若勾选则会弹出两种情况选择，第一种情况选择为当客户点击标签自动打上所算选的标签，第二种情况则为客户浏览设置的指定时间（默认时间为 20 秒，可选时间范围为 20~999 秒）后触发二次打标签的情况。
5.链接
企业可以将准备好的连接素材配置到素材库的连接栏目中，链接的创建除了需要填写链接地址、标题、摘要等基本信息外同时有一个互动雷达功能且为默认开启状态，在开启状态下一共存在三个选择项并勾选了前两个选择项。
第一个选择项为客户点击通知，该项目勾选后在我们将链接从素材库中分享出去后，若客户进行点击，那么系统将会通过第三方应用将客户的点击行为通知到分享人员的消息框中。
第二个选择项为记录客户动态，此项目默认勾选，若未取消勾选则客户的点击行为和浏览链接的时长都将会被记录到对应的客户动态中。
第三个选择项为打开文件自动添加标签，默认不勾选，若勾选则会弹出两种情况选择，第一种情况选择为当客户点击标签自动打上所算选的标签，第二种情况则为客户浏览设置的指定时间（默认时间为 20 秒，可选时间范围为 20~999 秒）后触发二次打标签的情况。
# ● 企业话术库
微信客服网页后台 > 素材库> 企业话术库操作路径下，管理员可以在该页面进行添加、编辑和删除企业话术库分组及分组所属的对应话术内容，并可设置企业话术库是否在员工企业微信侧边栏展示。
设置企业话术库，便于所有员工统一对齐话术内容、优质话术分享及使用，当某活动下架时，管理员也可以在后台快速修改其活动的专属话术。话术设置完成后，员工可以在和客户一对一沟通或直接在群聊的企业微信侧边栏直接使用。
# 如何使用素材库
素材库是为企业前端人员方便快速沟通而使用的素材的一个存放库，员工可以通过企业微信侧边栏中的素材库栏目进行选择对应匹配的素材来使用同时每个素材支持关键词检索。
同时如果是一些常用素材，员工也可点击星标进行收藏，收藏后员工可在我的收藏中快速的找到收藏的素材，一遍快捷发送。
# 相关文章
了解如何在 侧边栏使用素材库，可以参考 侧边栏功能整体介绍