意向报表使用指南

——帮助您了解客户意向的数据统计与分析。

意向报表的作用

• 提供客户意向等级数据，可以日期、任务、话术模板为维度查看统计数据。

• 提供数据图表展示，图表展示更直观，更简洁，方便对比查看数据变化趋势。

指标说明

指标名称	指标定义
已拨打客户数	已被拨打过的客户数量（客户号码被拨打 1 次即算“已拨打”，多次拨打不重复计数）
已接听客户数	已接通电话的客户数量
首节点留存数	已接听客户中，与机器人对话轮次≥1轮的客户数
A类意向数	意向分类为A类的客户数量
无意向数	已接听客户中，没有命中任何意向的客户数量
短信发送数	发送短信的总条数
平均通话时长	通话总时长 / 已接通电话数
计费总时长	机器人打电话的计费总时长

如何使用意向报表

1.在导航菜单中选择【意向统计】，可查看意向报表。默认展示最近7天的日报。您可以根据业务需要选择其他维度、日期范围、坐席账号、任务或者模板范围。

图 1：意向统计

2.导出数据：点击“导出”，系统会生成统计数据excel表，您可以在任务列队中下载导出文件。

图 2：导出数据

3.数据分析：点击“数据分析”，查看数据分析图表。

图 3：数据分析