Kakao对接说明

——通过这篇文章了解 Kakao 服务与智齿客服工作台对接的具体操作步骤；

准备工作

● 一个有智齿系统管理员权限的账号。
● 一个已经完成企业认证的Business类型的Kakao OA 。
● 一个可以登录Kakao 管理中心后台的管理员账号。
● 认证企业的营业执照资质（PDF格式）。
● 已经购买了Kakao相关的资费包。

授权Kakao应用

● 开始对接

在应用中心——社交应用中找到Kakao应用，点击开始对接。

图 1：Kakao

● 提交申请

按页面要求填写申请内容，想要开通的服务，上传营业执照。我们预计在3周内完成审核，审核通过后会通过service@sobot.io邮箱通知您。

图 2：申请

Kakao 的应用

● 客服接待

在 在线客服——会话设置——客户分配策略 中，可以设置渠道来源，以实现按照不同的 Kakao OA 分配不同的客服。

图 3：路由

客户进线后，由于接口的限制，我们无法获取除聊天信息外的其他客户信息，客户昵称暂时会用一串唯一的字母串表示，以识别不同的客户。

图 4：接待

● 消息群发

您可以在 营销群发——群发任务——Kakao 中对已经关注过您的用户进行营销消息触达。
基本规则如下： 发送的时候用到的用户的手机号，需要您自行获取，获取方式请查看官方文档Kakao Sync (opens new window)；
内容分文本卡片消息和图片卡片消息，每次只能发一条，两者的计费是不一样的；
不要使用大量虚假、或者非关注的手机号进行群发，否则会被限制使用；
由于接口限制，韩国时间20:50 ~ 08:00无法发送消息；

图 5：群发