知识库使用指南

——帮助您了解如何配置知识库，构建机器人回答客户问题、进行多轮对话的能力。

知识库的作用

在通话过程中，客户常常会询问一些热门问题。比如咨询来电意图，公司背景等等。提前配置好这些常见问题，机器人可以自如应对这些问题，打消客户的疑虑。

准备工作

您可以在配置好话术流程之后开始知识库的配置。

如何使用知识库

1.配置好话术流程后，点击“知识库”页签，可以开始配置知识库中的【开放问题库】

图 1：开放问题库

2.您可以根据您实际业务场景中遇到的常见问题来配置知识库。如果常见问题不多，可以在默认分类下创建问题；若常见问题很多请先创建分类。

图 2：创建分类

3.点击“添加问题”按钮，可以在当前分类下添加问题。基础库中已经内置了不同行业的常见问题，如果不满足您的需求，可以通过手动添加问题。

图 3：添加问题

4.多轮对话可以解决使机器人独立解决复杂的业务场景。若您的业务场景中需要设置多轮对话，可以在【知识库-多轮对话】中创建。多轮对话的创建方式与话术流程配置一致。

图4：多轮对话

5.知识库中还提供了7种基础回复类型，每种类型背后匹配了大量关键词库，便于精准识别客户的回复类型。您可以根据您的业务场景创建自定义回答。创建好之后，可以在话术流程配置中选择使用。

图5：基础回答