话术模板整体介绍

——创建话术模板，外呼机器人可按照模板中的话术及流程拨打电话。

话术模板的作用

话术模板旨在构建机器人的对话能力，通过设定话术流程、知识库、通话细节、客户意向等内容，可调节机器人对应的话术、语音、音色、语速、音量以及应答流程。 模板配置后可支持机器人拨打外呼电话，自动筛选高意向线索，人力成本降低 80%，工作效率提升 200%，销售业绩提升200%。

话术模板主要功能

• 可视化、拖拽式话术流程配置，灵活易操作；
• 可配置知识库，灵活回答客户提出的常见问题；
• 通话细节设置，应对客户打断、重复、静音等多种状况；
• 意向识别，可细分客户类型，提高线索转化；
• 触发短信发送，辅助沟通，传达更精准；
• 识别未知问题，了解客户关心的问题 Top 排行；
• 支持文本、语音方式测试模板，辅助识别错误，提供纠错修改 。

如何使用话术模板

第一步：创建模板

在我的模板页 (opens new window)上创建模板，输入模板名称以创建您的模板。

图 1：创建模板

第二步：话术流程配置

根据您的业务需要配置模板话术流程，构建机器人对话能力。

第三步：知识库配置

根据客户常见问题配置知识库，优化机器人对话能力。

第四步：通话细节配置

可在引导、打断、重复等多种场景设定多元化应答方式，优化机器人对话能力。

第五步：意向设置

自定义客户意向分类，细分客户属性。

第六步：短信设置

配置短信自动触发机制。

第七步：测试训练

模板配置完毕，可进行文本、语音测试模板可用性。

第八步：未知问题学习

任务进行一段时间后，可查看未知问题排行，帮助您了解客户关注的问题。