质检评分&结果查询使用指南
# 质检评分&结果查询使用指南
——支持按照团队约定的质检方案，对会话/通话记录进行质检评分。
# 质检评分&结果查询的作用
有权限的客服可通过质检评分对会话/通话进行打分评价，接待客服可通过结果查询查看自己已经被打分的会话/通话，视情况对质检结果发起申诉。
# 准备工作
质检评分需操作者拥有相关权限，企业开启申诉审核流程后，接待客服可在结果查询时发起申诉。
# 质检评分&结果查询的主要功能
支持质检人自主抽样进行质检或处理分配给自己的质检任务
支持质检人查看自己已经质检完成的任务或进行重检
支持被质检人查看自己被质检的会话/通话记录
# 如何使用质检评分&结果查询
# ● 会话质检-质检评分
1.质检人在会话质检 > 质检评分中抽样或查看待质检任务。
（1）在会话质检 > 质检评分 > 抽样质检中通过筛选条件选出样本（图 1）
（2）在会话质检 > 质检评分 > 待质检中，查看分配给自己的质检任务（图 2）
2.进入详情页进行质检评分
（1）进入详情页，左侧为会话列表（默认选中当前会话），中间为会话详细资料及关联的工单情况，右侧为质检评分的操作区。（图 3）
（2）在质检详情页可以切换选择会话记录、被质检客服、质检方案，按对应方案下的标准质检项、附加质检项进行质检评分。（图 4）
（3）支持编辑扣分项及扣分原因、添加质检标签方便后续筛选查询、编辑质检评语，保存后即完成首次质检。（图 5）
3.可以在会话质检 > 质检评分 > 已质检中，查看自己已经质检完成的质检记录。（图 6）
可以对质检记录进行重检。（图 7）
# ● 会话质检-结果查询
被质检人在会话质检 > 结果查询中查看被质检的数据。（图 8、图 9）
# ● 通话质检-质检评分
1.质检人在通话质检 > 质检评分中抽样或查看待质检任务。
（1）在通话质检 > 质检评分 > 抽样质检中通过筛选条件选出样本（图 10）
（2）在通话质检 > 质检评分 > 待质检中，查看分配给自己的质检任务（图 11）
2.进入详情页进行质检评分
（1）进入详情页，左侧为通话列表（默认选中当前通话），中间为通话详细资料及关联的工单情况，右侧为质检评分的操作区。（图 12）
（2）在质检详情页可以切换选择通话记录、被质检客服、质检方案，按对应方案下的标准质检项、附加质检项进行质检评分。（图 13）
（3）支持编辑扣分项及扣分原因、添加质检标签方便后续筛选查询、编辑质检评语，保存后即完成首次质检。（图 14）
3.可以在通话质检 > 质检评分 > 已质检中，查看自己已经质检完成的质检记录。（图 15）
可以对质检记录进行重检。（图 16）
# ● 通话质检-结果查询
被质检人在通话质检 > 结果查询中查看被质检的数据。（图 17、图 18）
