知识使用统计

——通过这篇文章帮助您了解知识库统计功能使用指南

知识使用统计的作用

我们希望您在使用知识使用统计之前，了解它的使用场景及用途：

● 使用场景：用于管理员分析座席与机器人使用知识情况。

● 用途：基于不同渠道了解知识使用统计情况。

如何使用知识使用统计

您可以从在线新版管理台菜单中找到知识会话统计：

• 数据筛选规则及条件

1.支持按时间筛选，最小单位到天。

2.支持按知识库进行筛选。

3.支持按不同语言进行筛选。

• 指标范围及说明

1.知识使用统计中包含两个折线图与一个报表：知识数量、使用行为次数与知识使用明细。

2.数据概览中包含的指标类型为知识数量数据及使用行为次数数据。

类型	指标详情
知识数量数据	座席使用知识数、座席浏览知识数、座席发送知识数、座席插入知识数、机器人回答知识数、直接回答知识数、大模型回答知识数
使用行为次数数据	座席使用次数、座席浏览次数、座席发送次数、座席插入次数、机器人回答次数、直接回答次数、大模型回答次数

3.知识使用明细数据介绍各个知识并记录座席与机器人使用知识数据的情况。

类型	指标详情
知识使用明细	知识库、分类、语言、使用次数、座席使用次数、座席浏览次数、座席发送次数、座席插入次数、机器人回答次数、直接回答次数、大模型回答次数

4.指标定义及公式在折线图与报表中展示，通过以下位置查看。

图1：管理工作台知识使用统计页面1

图2：管理工作台知识使用统计页面2

• 其他功能

1.指标自定义展示：可通过报表中设置按钮控制哪些指标展示及展示顺序。

2.报表导出功能：支持按自定义展示字段展出。