管理中心综述

——介绍管理中心职能，以及产品模块的主要特性，并对使用其他产品前需要预先设置的基础内容进行详细说明

管理中心的作用

管理中心是客服系统当中不同产品之间依赖的公共能力的统一管理入口，以管理和服务客服一体化联络中心为目标，对多产品线可共用的功能进行统一管理，一次设置，重复使用，减少使用者基础内容设置的重复工作，增强公共产品和功能的使用效率，提升系统不同的产品线间一体化协作体验。

产品特性说明

1.自定义角色，灵活管理账号权限
通过自定义角色，赋予账号使用系统不同的能力；通过对不同账户的启停管理，可以实现对账号的最高效率利用，例如当 a 客服休假时，暂停该账号，并开通 b 账号，用于临时处理业务，而无需增购账号.

2.丰富的权限类型，全面满足企业个性化需求 支持设置菜单、页面、操作功能、全局权限等多种权限，可以实现大工作台登录，小到操作按钮的自定义内容，全面满足企业的个性化需求

3.组织架构管理，保证业务数据隔离
通过对客服账号管理员/客服属性的设置，满足账号查看部门数据或仅查看自身数据的的区别；对管理员账号的部门层级设置，实现多层级部门的数据权限控制。

4.个性化信息安全管理
分别针对访客端和客服侧的特点进行个人隐私信息安全管理，实现访客端分渠道控制，客服侧全局管理同时兼顾灵活和全面的信息安全方案。

如何快速搭建企业的管理中心

• 添加客服账号，配置账号权限

根据业务需要进行您的客服账号管理，设置账号访问菜单和功能权限，管理企业部门成员和账号的数据权限。
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客服管理

• 公共设置

抽取不同产品间可复用的公共能力，进行统一设置，供多产品线重复使用。
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• 信息安全管理

个性化设置企业客户信息的脱敏格式，搭配客服账号的角色权限实现企业内信息安。
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• 账户管理

企业客服系统账户订购产品概览，编辑企业的基础信息，查看消费账单。
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