机器人满意度评价统计使用指南
# 机器人满意度评价统计使用指南
——通过这篇文章了解机器人满意度评价统计使用方法及包含指标
# 机器人满意度评价统计的作用
我们希望您在使用机器人满意度评价统计之前，了解它的使用场景及用途：
● 满意度评价统计是运营人员用于分析机器人接待会话的解决情况。
● 您可以查询不同渠道不同机器人会话的满意度评价明细。
# 机器人满意度评价统计的主要功能
你可以从在线管理工作台菜单中找到满意度评价统计：
# ● 满意度评价统计使用方法
1.支持按时间、机器人、渠道筛选满意度指标及会话明细。
2.满意度指标支持导出，会话明细支持按照会话解决情况筛选。
3.支持使用趋势图及对比图分析不同时间段会话解决情况。
# ● 指标范围及说明
1.仅包括机器人满意度评价相关指标。
2.满意度评价统计包含三个模块：数据概览、图表、满意度评价明细。
3.数据概览包括以下指标：
有效会话数、参评数、差评率、已解决数、已解决率、未解决数、未解决率。
4.图表展示模块包含图标类型为趋势图与对比图，对比周期为：昨天、上周同期、上月同期。包含指标如下：
有效会话数、参评数、已解决数、未解决数。
5.满意度评价明细以会话维度展示，支持查看会话详情。
6.指标定义及公式在报表中展示，通过以下位置查看。
上次更新: 2022/5/31 下午4:05:46