客户升级服务规则说明

——充分利用系统规则为您的客户分配合适的专员，实现精准的营销转化。

客户升级服务的作用

升级服务规则适用场景场景如下：

● 通过升级服务分配策略的配置，为您的客户在沟通过程中若有意向添加好友，那么将实现不同属性的客户精准分配上对应的专员。

● 实现非常短的公域转私域的链路。

如何使用客服升级服务规则

客服分配规则需要通过系统功能进行设置，功能位置为：微信客服三方应用端 > 工作台 > 服务升级

图 1：客户分配策略配置入口

规则描述

管理工作台支持的规则说明如下：

序号	规则	规则说明	配置路径
1	智能分配	支持设置客户来源场景、标签等满足条件的咨询会话，将其分配给指定专员。	微信客服三方应用端 > 工作台 > 服务升级
2	随机分配	将设定好的专员随机推送给咨询的客户	企业微信后台>应用管理>微信客服>升级服务>配置