公共设置使用指南
# 公共设置使用指南
——抽取不同产品间可复用的公共能力，进行统一设置，供多产品线重复使用
# 公共设置的作用
公共设置是对多个产品线都需要使用的产品能力的配置，您可以通过本文了解客服系统中所有可以在多产品线复用的基础能力，如何利用这些基础能力搭配各产品线功能，最大化体现客服系统的价值，支持您的业务需求。
# 准备工作
● 了解自定义字段、满意度评价模板的功能和在各产品线中的应用，评估是否需要设置这些产品能力。
● 整理实际业务当中需要在工单、服务总结中呈现的字段内容和字段类型，按照整理的结果依次添加自定义字段。
# 自定义字段
自定义字段是使用者自行定义的字段内容，您可以在呼叫中心、在线客服、工单系统等多产品线使用自定义字段，通过对自定义字段的选择、排列，可组成服务总结、工单模板、工单插件、询前表单设置等多种功能。
# ● 字段内容管理
1.添加和编辑字段
通过管理中心 ＞ 公共设置 ＞ 自定义字段，点击【添加字段】，可以添加多种类型的自定义字段。
选择想要添加的字段类型，在弹窗中填写字段标题、描述，设置字段特有的属性，保存后就成功添加了这个字段。您可以在保存后，点击【编辑】改变字段的标题、描述、属性等。
2.停用、删除字段
自定义字段添加成功后，您可以通过字段列表进行字段的管理。将字段变更为停用状态，您将无法再使用它，但已经填写了这个字段的内容不受影响；将字段删除后，字段和已经填写的内容都将被删除。
# ● 字段权限
在实际业务中，经常需要对不同的使用者隐藏或显示一些字段，通过字段权限，您可以按照角色，对不同客服设置字段的必填、可见不可编辑、不可见等状态。
1.字段读写权限
开启后字段读写权限后，可根据业务需要修改不同角色的使用这个字段时的状态，让客服对这个字段可以读写、只读、不可见。
2.字段是否必填
开启字段是否必填权限后，可通过不同角色对自定义字段设置是否必填，此时系统会根据角色对这个字段的必填、非必填权限进行判断，而不是判断字段本身的必填、非必填属性，仅当角色对这个字段可以读写时，才能将改字段设置为必填，非读写状态下，字段默认为非必填。
