服务模板使用指南

——通过这篇文章了解如何配置服务总结中的服务模板

服务模板的作用

「服务模板」是自定义字段的集合，主要用于服务总结中，企业可通过配置模板实现不同业务流程的服务总结使用不同的自定义字段。

准备工作

使用当前通话模块之前您需要先准备好以下工作： 自定义字段需先在「管理工作台>工单中心>设置>字段设置>自定义字段」中新建才能在模板中引用

服务模板的主要功能

企业可以根据不同的业务创建不同的模板，用于服务总结中使用自定义字段。例如退货模板中定义了订单号、退货数量，在服务总结中使用该模板收集客户的退货信息。

如何使用服务模板

● 录入自定义字段

企业必须在「管理工作台＞工单＞设置＞字段设置＞自定义字段」中，提前创建自定义字段（图 1）。

图 1：自定义字段

● 创建服务模板

1. 在管理中心\服务总结\服务模板中，点击【新建】（图 2），在新建模板中编辑详细信息（图 3）。
2. 创建好的服务模板，可以在服务总结中进行引用（图 4）。

图 2：服务模板-列表

图 3：服务模板-新建

图 4：服务模板-引用