沃尔玛对接说明
# 沃尔玛对接说明
——通过这篇文章了解 Walmart 服务与智齿客服工作台对接的具体操作步骤；
# 准备工作
● 一个有智齿系统管理员权限的账号。
● 一个沃尔玛账户所有者的账号。
# 授权沃尔玛应用
# ● 开始对接
在渠道中心——渠道管理中找到沃尔玛应用，点击开始对接。
# ● 选择地区
选择企业所销售的沃尔玛地区：北美。
# ● 授权
# ● 登录沃尔玛开发者后台
访问 https://developer.walmart.com/，点击“我的账户”，选择美国市场。
# ● 添加密钥
点击“+ Add New Key For A Solution Provider”，任意选择一个服务商，点击“NEXT”，将所有权限勾选为“Full Access”（全权限）。
复制客户端ID（Client ID）和客户端密钥（Client Secret）到系统中，并点击“下一步”完成授权。
# ● 授权成功
填写完成后点击下一步，若填写的客户端ID和客户端密钥有效，即授权成功，可以进行后续的渠道设置。
# 渠道设置
# ● 消息配置
授权成功后，系统会为每个站点生成一个主邮箱地址。点击复制按钮，将该地址复制到沃尔玛的通知设置中：
在账户>管理联系人>客户服务中，添加该邮箱地址。为避免消息遗漏，建议您将该邮箱设置为“primary”（主邮箱），并删除其他邮箱地址。
# ● 移除站点
删除后，相关的配置都会失效，不再接收新的消息。
# 在线会话适配沃尔玛
# ● 自定义字段
在渠道中心\自定义字段中，将渠道字段与自定义字段一一对应。对应后，系统会将渠道字段数据同步到自定义字段中。 后续设置业务规则时，就能按照渠道信息进行配置。例如：根据渠道信息，将客户分配到合适的技能组，提升服务效率。
# ● 会话来源-沃尔玛
对接成功后，由 Walmart 创建的会话，来源会标记为 Walmart。
# ● 订单组件
打开客服工作台进入会话时，如果工单来源为 Walmart，默认侧边栏打开订单详情页。 订单详情页会提供订单总金额、税费、商品等信息。
上次更新: 2025/6/27 下午3:41:47
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