一问多答问题配置指南
# 一问多答问题配置指南
——通过这篇文章了解一问多答功能使用方法及场景
# 了解一问多答功能
● 一问多答是根据不同的判断条件，配置机器人对不同客户的回复答案。
● 当客户同时满足多个规则，将按答案配置顺序进行回复。
● 当客户不满足判断条件时，将发送该问题的标准答案。
● 完整的一问多答功能包含如下几个核心功能板块：
1.不同答案的触发规则：管理员可以设置针对特定答案的“客群分组规则”；
2.规则对应答案配置：一问多答功能支持对应触发规则的“富文本”或“小程序”答案，并且一个答案可以分为多条消息多次发出；
3.规则答案草稿与测试：一问多答功能支持发布到草稿箱，并且灰度测试功能。
# 一问多答功能有什么价值
● 基于客群输出答案，提升机器人应答效率和应答精准性
● 支持多消息发送，提升信息触达访客有效性
# 如何配置一问多答问题
# ● 访客分组
访客分组规则管理是基于客户渠道来源、业务标签、生效时间等条件，创建的可复用的规则模板，可用于区分客户身份，通过访客分组规则，可针对不同客户输出不同的应答策略。
# ● 创建问题与预览
1.进入“机器人-单轮问题管理”，点击“添加问题”，选择“一问多答”选项，即可进入“一问多答”问题添加界面。
2.选择预先配置好的分组规则，添加应答答案对应的分组规则答案：
3.点击“预览”，查看已添加的答案消息的预览效果：
4.添加多消息的答案：无论是创建一问多答问题还是非一问多答问题，系统均支持将答案设置为多消息发送功能，进入单轮问题添加管理界面，点击“添加消息”即可添加多消息答案
5.点击“预览”，可查看多消息答案预览效果：
# ● 问题测试与发布
1.问题添加界面，管理员可以选择“发布”直接发布上线，或是“存为草稿”经过灰度测试效果达标后，再发布到线上。
2.无论是“草稿”状态的问题，还是“发布”状态的问题，都以进行应答效果的“灰度测试”。点击问题管理后台右下角的“测试”按钮，即可弹出“灰度测试提问框”，进行应答效果测试，管理员还可以通过手动切换“规则”测试不同规则答案的输出效果。
3.“灰度测试”匹配与答案效果通过后，管理员可以点击“发布”将问题发布到线上
