质检方案使用指南
# 质检方案使用指南
——质检方案配置是整个质检服务流程中关键的一环。根据业务需求设定标准话术规范，作为评分的统一规则。
# 质检方案配置的作用
质检方案是对会话/通话进行质检的标准，在进行质检评分时，将参照质检方案的条目，逐一对会话/通话的匹配度进行打分，并得出最终的质检结果。
# 准备工作
质检方案应与实际业务契合，可根据不同的业务设置多套质检方案，并对接待客服进行培训，遵照质检方案的要求进行接待，然后进行评分。
# 质检方案配置的主要功能
支持质检方案添加、编辑、删除
支持多种场景应用的质检项结构和评分模式
支持标准质检项添加、编辑、删除
支持附加质检项添加、编辑、删除
支持分数段标签添加、编辑、删除
支持质检标签添加、删除
# 如何使用质检方案
# ● 添加质检方案
1.在设置 > 会话质检配置/通话质检配置中，添加一个质检方案。（图 1）（备注：以下图例均使用会话质检配置，通话质检配置操作相同）
2.点击方案列表中「添加」按钮，在弹窗中填写方案名称，选择质检项结构和评分模式。质检项结构分为：一级、二级、三级；评分模式分为：直接评分、勾选扣分项。（图 2）
保存成功后，会在左侧方案列表中显示新增的质检方案。质检方案配置包含：标准质检项、附加质检项、分数段标签、质检标签。
# ● 编辑标准质检项
根据添加方案时选择的质检项结构，编辑标准质检项名称及对应评分分值。
1.一级质检项结构，点击「添加标准分项」（图 3）
2.二级质检项结构，点击「添加标准分项」（图 4）
3.三级质检项结构，点击「添加标准分项」（图 5）
# ● 编辑附加质检项
根据业务实际使用场景，编辑附加分项名称及对应附加分值。附加质检项分为：添加加分项、添加减分项。（图 6）
# ● 编辑分数段标签
可以按实际业务需要将质检结果分数分成几个分数段，并为每一个分数段设置一个标签。如：可以将 0-60 分设置为不及格，60-100 分设置为及格。（图 7、图 8）
设置完成后可在「结果查询」、「质检统计」页面按分数段标签筛选查看质检数据。
# ● 编辑质检标签
质检标签用于对质检会话/通话进行标记。（图 9）
