智能外呼综述

——通过这篇文章了解智能外呼系统主要组成及能力，帮助使用 人员对智能外呼系统有个整体的理解并了解其价值

通过这篇文章您能了解到什么

我们希望本篇文章既能够帮助您了解到我们产品的总体思路，也能帮助您获得一些有实际应用价值的信息，以帮助您快速、便捷的开展后续工作，这篇文章将帮助您获得以下内容：

• 智能外呼基本概念

• 智能外呼主要功能组成

• 智能外呼主要能给客户解决什么问题

什么是智能外呼

智齿智能外呼机器人是一款适用于外呼场景的智能语音交互系统。是在在呼叫中心技术的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、不同客户精准分类、简单且海量运营动作执行的目的，在有效降低人力成本的基础上，帮助企业提升客户体验、提高营销效率。

智能外呼主要功能

智能外呼主要由话术流程设计及优化、任务管理调度中心、数据报表、短信模块、通话记录、基础设置模块6个部分组成；其中通过话术模块设计优化外呼的交互话术后，通过任务中心对需要外呼的数据进行外呼调度，拨打完成后通过数据报表统计外呼情况及相关意向标签。其中每个模块概述如下。

● 话术流程设计及优化

通过该功能模块构建机器人的对话能力，通过设定话术流程、知识库、通话细节、客户意向等内容，可调节机器人对应的话术、语音、音色、语速、音量以及应答流程；

● 任务管理调度中心

通过任务的形式给机器人安排外呼任务，可以灵活修改任务中的配置，您可随时开启或暂停任务，实现拨打-记录-数据分析全流程自动化，全面提升外呼效率；

● 数据报表

通过采集记录外呼任务中的通话数据，包括外呼数、接通数、未接通数、通话时长、短信发送数、客户意向等级等数据，然后进一步分析处理得到意向报表、转化图表、通话报表、通话趋势分析。帮助您进行定量分析，也能帮助你获得一些有实际应用价值的信息，以帮助你快速、便捷的开展后续工作；

● 短信

通过短信中心可以管理并申请企业的短信签名及模板，通过审核的签名及模板可以在电话拨打过程中对客户进发送短信，并记录短信发送情况；

● 通话记录

提供所有外呼电话通话记录的查询及查看，可以通过拨打时间，拨打结果，拨打话术，拨打号码等条件查询通话记录情况，并可以通过详情查看话单详细情况；

● 基础设置

主要提供基础数据的管理功能，用户可以通过该功能模块完成外显号码的设置；免打扰号码的设置；预警规则设置；微信推送；子账号创建等业务，并给客户提供余额、消费记录等查看功能。

智能外呼的作用

智能外呼系统通过一系列的功能及流程设计，能够帮助客户打造以套能够进行电话外呼机的AI机器人；通过该机器人，可以实现对号码的自动拨打，并在接通后替代人工进行智能语音交互，完成既定的业务目标，主要能给用户带来如下方面的价值：

● 节省人力的价值

代替人工进行外呼并完成任务交付，以AI机器人取代人工完成重复的工作任务，极大的节省企业的人力资源投入；

● 提升效率的价值

机器人较人工能不间断的工作，且能够高并发的工作，这样就能实现人工不能满足的短时间海量外呼任务，极大的提升了电话外呼的效率；

● 数据可视化的价值

机器人与客户沟通的过程将自动记录并存储形成结构化的可视数据，并可以自动根据交互的记录自动生成各类意向标签数据，帮助企业形成结构化可挖掘的数据资产。

什么样的场景适合智能外呼

基于智能外呼的特点是智能化及批量化，数据化，批量化的特点，因此广泛运用在如下场景：

● 信息通知

AI 机器人在短时间大范围通知场景中得到广泛应用，可以完成日均百万以上的外呼任务，具备人工所不具备的通知效率；

● 会员营销

AI机器人能通过标准化的营销话术帮助企业进行会议外呼营销，及时收集客户意向；

● 私域运营

在私域运营场景上，AI 机器人可以自动化的帮助企业完成私域引流，构建企业自身的私域流量池，并在持续的运营过程中完成对客户的触发；

● 调研回访

可以设置相应的调研问题，AI 机器人可以自动完成拨打并记录问题答案，并按照问题顺序输出回访结果。