抽样&任务分配使用指南
# 抽样&任务分配使用指南
——支持根据时间条件和常用的抽样方案抽取会话/通话记录样本。
# 抽样&任务分配的作用
企业业务量大，无法人工覆盖全量进行质检时，可使用抽样质检功能，随机抽取会话/通话进行质检，并将需质检的任务分配给多人同时进行。质检较少的会话/通话，来反应整体的工作质量。
# 准备工作
确保系统已经有客服接待的会话/通话记录；根据实际参与质检工作的成员，开通客服账号、分配相应权限；并根据企业实际业务添加质检方案。
# 抽样&任务分配的主要功能
支持有任务分配权限的人将抽出的样本分配给质检人
支持有任务分配权限的人将已分配但未质检的任务重新分配
支持质检人自主抽样进行质检或处理分配给自己的质检任务
# 如何进行抽样或任务分配
# ● 会话质检-任务分配
1.在会话质检 > 任务分配 > 抽样分配中，选择会话开始时间和常用抽样方案进行抽样。点击右侧「筛选」展开更多筛选条件（图 1）
2.筛选出样本后，可以选择分配全部或者选择部分样本进行分配。
（1）点击「分配全部」按钮，将全部样本分配给质检人（图 2）
在分配任务弹窗中，选择质检人和质检方案，完成分配任务（图 3）
（2）可以从筛选出的样本列表中勾选部分会话记录分配给质检人（图 4）
点击「分配」，在分配任务弹窗中，选择质检人和质检方案，完成分配任务（图 5）
3.在会话质检 > 任务分配 > 分配管理中，选择按数据查看：支持查看所有被分配的会话记录。（图 6）
支持重新分配和移除未质检的会话记录
也可以选择按质检人查看：支持查看所有分配给对应质检人的会话记录。（图 8）
点击「详情」进入对应质检人分配记录详情页面，切换筛选条件查看对应质检数据（图 9）
# ● 会话质检-质检评分-自主抽样
在会话质检 > 质检评分 > 抽样质检中通过筛选条件选出样本，可以点击样本进入质检详情页进行质检评分（图 10）
在质检详情页可以切换选择会话记录、被质检客服、质检方案，按对应方案下的标准质检项、附加质检项进行质检评分。（图 11）
# ● 会话质检-质检评分-处理任务
在会话质检 > 质检评分 > 待质检中查看被分配的质检任务，选择一个任务点击进入质检详情页进行质检评分。（图 12）
# ● 通话质检-任务分配
1.在通话质检 > 任务分配 > 抽样分配中，选择呼叫时间和常用抽样方案进行抽样。点击右侧「筛选」展开更多筛选条件（图 13）
2.筛选出样本后，可以选择分配全部或者选择部分样本进行分配。
（1）点击「分配全部」按钮，将全部样本分配给质检人（图 14）
在分配任务弹窗中，选择质检人和质检方案，完成分配任务（图 15）
（2）可以从筛选出的样本列表中勾选部分通话记录分配给质检人（图 16）
点击「分配」，在分配任务弹窗中，选择质检人和质检方案，完成分配任务（图 17）
3.在通话质检 > 任务分配 > 分配管理中，选择按数据查看：支持查看所有被分配的通话记录。（图18）
支持重新分配和移除未质检的通话记录（图 19）
也可以选择按质检人查看：支持查看所有分配给对应质检人的通话记录。（图 20）
点击「详情」进入对应质检人分配记录详情页面，切换筛选条件查看对应质检数据（图 21）
# ● 通话质检-质检评分-自主抽样
在通话质检 > 质检评分 > 抽样质检中通过筛选条件选出样本，可以点击样本进入质检详情页进行质检评分（图 22）
在质检详情页可以切换选择通话记录、被质检客服、质检方案，按对应方案下的标准质检项、附加质检项进行质检评分。（图 23）
通话质检-质检评分-处理任务 在通话质检 > 质检评分 > 待质检中查看被分配的质检任务，选择一个任务点击进入质检详情页进行质检评分。（图 24）
