客户提问 Top 榜统计使用指南

——通过这篇文章了解客户提问 Top 榜统计使用方法及包含指标

客户提问 Top 榜统计有什么作用

我们希望您在使用客户提问 Top 榜统计之前，了解它的使用场景及用途：

1.客户提问 Top 榜用于运营人员分析客户提问的热点问题，掌握客户咨询的 Top 业务。

2.运营人员通过分析该报表，可以掌握优化知识库知识词条的优先级。

3.客户提问 Top 榜支持运营人员直接将提问的 Top 问题学习到知识库。

客户提问 Top 榜统计的主要功能

你可以从在线管理工作台菜单中找到客户提问 Top 榜统计：

● 客户提问 Top 榜统计报表使用说明

客户提问 Top 榜分为两个模块，热门提问 Top100、热门提问列表。

1.热门提问 Top100 ：将前一日的客户提问的问题做聚合处理，通过关键词及语义聚合的方式展示客户提问的 Top 问题，按问题量由高到低展示，支持聚合 Top100、Top200、Top300 的问题。

图 1：热门提问 Top 页面

2.热门提问列表：支持根据热门提问 Top100 的分类展示客户提问的问题，并给出命中的标准问题，支持查看详情及学习。

使用方法：运营人员可通过 Top 榜筛选客户咨询量较大的问题，通过提问的问题及命中的标准问题，分析机器人知识库命中是否正确，不正确的可直接在列表中点击【学习】按钮，支持直接将该条问题学习到知识库中。通过学习提升知识库的命中准确率。

图 2：热门提问列表页面

● 其他功能

1.支持的筛选项：时间、机器人、渠道类型、聚合问题数量、评价情况、转人工情况等。

2.支持导出。