留言管理使用指南

——通过这篇文章了解如何查看和处理电话留言。

留言管理的作用

电话留言一般为有明确需求但却未被接待处理的客户问题，对企业服务是需要重点关注处理的场景。留言管理模块可以统一查看和处理电话留言。

留言管理的主要功能

● 查看电话留言

1. 支持查看企业下所有电话留言。
2. 支持自定义列表展示字段。

● 处理电话留言

支持对电话发起回拨、创建工单、创建联系计划、填写跟进记录。

如何使用留言管理

● 查询留言管理列表

1. 可使用首次排队技能组、留言时长等常用条件查询，也可点击右侧【筛选】按钮展开“更多筛选”，使用高级条件查询（图1）。
2. 列表支持自定义展示字段，点击列表右侧的齿轮形按钮打开自定义展示字段弹窗，在弹窗中左侧选择字段，右侧排序已选字段（图2）。

图1：留言列表

图2：自定义列表字段

● 处理电话留言

在列表右侧操作列，可以对留言进行回拨、创建联系计划、创建工单、添加跟进记录（图3）。

图3：处理电话留言