客服工作台综述
# 客服工作台综述
——通过这篇文章快速了解客服工作台的功能和使用场景
# 客服工作台的作用
客服工作台是一线座席完成日常服务接待工作的主要工具。客服工作台聚合了座席日常工作需要的所有模块，我们希望它能为您提供这些能力：
- 为一线座席提供高效的电话沟通、业务处理功能
- 为班长、管理员提供现场监控管理的功能
- 为座席提供从业务处理到历史记录查询、个人数据统计的完整闭环功能，让座席只需使用工作台即可高效完成日常工作。
# 客服工作台的主要功能
当前客服工作台主要由“当前通话、监控、历史记录” 3 大模块组成
# ● 当前通话
座席在客服工作台中进行电话接待的模块，电话呼入、外呼时会在「当前通话」模块自动打开电话弹屏，座席可通过弹屏查看客户资料、查看客户动态、查看/创建工单、查看通话详情、保存服务总结等。 页面结构示意：
使用流程简介：
# ● 监控
班长、管理员可通过监控模块实现对座席服务现场的监控管理。用户可在该模块查看技能组电话压力情况、查看组内座席状态、进行座席监控操作等。
# ● 历史记录
座席可以在该模块查看历史通话记录。支持查看我参与的、我技能组的和我部门的通话记录。
上次更新: 2023/11/21 下午3:42:20