黑名单使用指南

——拉黑客户，保证业务流畅运行，管理企业的客户黑名单

黑名单的作用

黑名单是将某些客户封禁，使其无法正常使用客服系统，当企业遇到外部攻击或者特殊情况可以对客户开启黑名单。加入黑名单后，可通过黑名单管理解禁客户，恢复客户使用客服系统的各产品线的功能。

准备工作

● 准备客户数据：您可以预先添加一些客户信息，使用这些客户信息进行拉黑和解禁操作。
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● 其他产品线设置：对其他产品线功能进行设置，保证能够正常使用产品功能，模拟拉黑后的客户使用体验。

黑名单客户列表

通过 CRM ＞ 黑名单页面，您可以查看已经拉黑的客户信息，如果拉黑的客户已经解禁，将从黑名单移除。

图 1：黑名单客户列表

解禁

对永久拉黑的客户，或者拉黑未到期的客户可以使用解禁功能，立即解除客户的拉黑状态，让客户可以正常使用客户系统功能。

图 2：解禁客户