点踩问题学习使用指南
# 点踩问题学习使用指南
——通过这篇文章了解我们为您提供的点踩问题学习的使用方法及场景
# 点踩问题学习的作用
我们希望您在了解点踩问题学习功能之前，了解它的场景及用途：
● 使用场景：知识库上线之后，有真实客户咨询机器人时，对于被点踩的机器人答案，需要运营人员优化。
● 用途：了解机器人答案被点踩原因，通过优化答案提升客户满意度，提高机器人独立接待率。
● 使用权限：目前点踩问题学习菜单不全面对外开放，如果想使用需要联系服务经理开白名单试用
# 如何使用点踩问题学习
以下将给您介绍每个功能点的作用和效果：
# ● 限制条件
点踩问题学习根据您在管理工作台中选择的机器人而改变。
# ● 待处理问题来源
为您介绍点踩问题学习中待处理问题的来源：
1.客户向机器人发起咨询，机器人给出的答案被客户点踩后，会将客户提问、命中标问和答案记录到点踩问题学习中。
2.目前数据只记录了被点踩的单轮问题，多轮问题被点踩未被记录。
# ● 什么时候使用点踩问题学习
1.开始时间：当机器人上线给正式用户使用后，即可开始使用点踩问题学习，每天根据数据体量决定学习频率，至少 1 次。
2.学习限制：点踩问题学习主要针对于答案做优化，还可以将客户提问学习未新的标准问题或学习到知识库的相似问中，当相似问学习到200以上，建议不要在继续添加相似问。
3.持续运营时间：当所有问题相似问丰富到 20-200 条，或者当机器人答案优化后还是会被点踩但找不到原因时，差不多在机器人上线两个月后，您可以开启智能优化策略中的点踩问题优化设置。详情了解智能优化策略使用指南。之后您只需要根据实际业务更新情况每周看一次即可。
# ● 如何使用点踩问题学习
1.第一步，在点踩问题学习页面中，您可以看到当前机器人下的所有知识库中，被点踩的答案对应的标准问题列表，列表按照点踩问题数倒序排序。
2.第二步：点击【学习】按钮，可以看到命中该标准问题后并点踩的所有客户提问，一个问题多个答案时可以根据点踩答案做区分。
3.第三步：查看【会话详情】，明确点踩原因，原因一有答案太长、排版不好、表述不清楚、表述不够完整等，需要点击【优化答案】，选中多个优化答案保存后，选中的问题将会从列表中去掉；原因二有匹配不对，需要【添加新问题】或者【学习到其他问题】
4.第四步：不需要处理的可以从列表中删除
5.以下问您介绍各项操作的作用：
优化答案：选中客户问题点击【优化答案】，会打开单轮问题页面，可以修改答案或者问题，发布后返回到学习列表，选中的客户问题将从学习列表中清除。
添加新问题：点击后，会打开添加单轮问题的页面，您可以选择匹配方式、新增一个新的单轮问题。
学习到其他问题：点击后，将会为您展示所有机器人的单轮及多轮问题，你可以选择将此问题学习到知识库中的其他标问中。
会话详情：您可以了解客户提问的问题的真实对话场景。
删除：点击后，此条客户提问的问题将从列表中删除，下次如果还有相同问题仍会被记录到点踩问题学习中。
# ● 点踩问题学习还有哪些功能
1.支持逐条操作和批量操作。
2.支持通过多个关键词搜索客户提问。
3.支持导出