通话报表使用指南

——帮助您了解关于通话数据的统计与分析。

通话报表的作用

• 提供外呼任务中的通话数据，包括外呼数、电话接通数、短信发送数、平均通话时长等。
• 提供通话接通趋势等图表展示，图表展示更直观，更简洁，方便对比查看数据变化趋势。

指标说明

指标名称	指标定义
外呼数	机器人外呼电话的总次数
电话接通数	外呼电话中，被客户成功接听的次数
电话接通率	电话接通数/外呼数
短信发送数	发送短信的总条数
平均通话时长	通话总时长/电话接通数
通话总时长	已接通电话的通话时长之和

如何使用通话报表

1.在导航菜单中选择【通话统计】，可查看通话报表。默认展示最近7天的通话统计。您可以根据业务需要通过日期范围、坐席账号、任务或模板等字段进行数据筛选。

图 1：通话统计

2.导出数据：点击“导出”，系统会生成统计数据excel表，您可以在任务列队中下载导出文件。

图 2：导出数据

3.数据分析：点击“趋势分析”，查看数据分析图表。

图 3：趋势分析