客户群聊统计使用指南

——通过这篇文章了解客户群聊统计使用方法及包含指标

客户群聊统计的作用

我们希望您在使客户群聊统计之前，了解它的使用场景及用途：

● 员工单聊统计用于管理员分析查看客户群的群聊总数、群聊总人数、进群人数等相关的群聊数据，针对低活跃群可以标签进行区分，以便后续相关运营任务来激活群的活跃度；

● 支持以员工和部门两个维度的视角去查看相关数据。

如何使用客户群聊统计

你可以从智客网页后台 > 数据中心 > 中找到客户群聊统计：

● 数据筛选规则及条件

1.页面上部分展示的 9 个指标为历史所有数据，可筛选不同的客户群来产看相应的数据；

2.支持按员工与群聊两个视角来查看数据；

3.支持按每个指标来展示数据趋势图。

● 指标范围及说明

1.员工单聊统计中包含两个报表：员工维度和部门维度数据。

序号	类型	指标详情
1	群聊总数	客户群总数量
2	群聊总人数	客户群总人数
3	200 人以上群聊数	人数超过 200 的群聊数
4	今日新增群聊数	新增客户群数量
5	今日进群人数	客户群新增群人数
6	今日退群人数	客户群退群人数
7	有过消息群聊数	有发过消息的客户群数量
9	活跃群聊数	根据企业自行设置的群活跃配置来展示相关符合条件的数据
10	不活跃群聊数	根据企业自行设置的群活跃配置来展示相关符合条件的数据

2.指标定义、趋势图以及展示报表，通过以下位置查看。

图 1：客户群聊统计页面

员工视角的数据明细

图 2：客户群聊统计页面

也可以点击按群聊查看栏目跳转到客户群列表来查看相关数据明细

图 3：客户群聊统计页面

图 4：客户群列表页面

● 其他功能

1.指标客自定义部门展示：可通过报表中配置部门按钮控制哪些部门展示

2.报表支持导出功能