服务总结设置使用指南

——设置服务总结的整体业务规则的模块

服务总结设置的主要功能

● 支持 启用、停用、服务总结
● 支持处理进度自定义
● 支持设置服务分类的使用规则
● 支持设置服务模板的使用规则

如何使用服务总结设置

1. 在「管理中心\服务总结\服务总结设置」中，支持启用、停用服务总结。开启后，客服工作台当前通话中显示服务总结模块，座席可在通话结束后填写总结。
2. 支持启用、停用处理进度，并且用户可根据业务自定义处理进度的名称，以及启停状态。系统默认提供了「无效记录」的处理进度，支持开启选择「无效记录」时，服务分类、服务模板为非必填的设置。
3. 支持设置座席在客服工作台进行服务总结时，服务分类是否为必填项，以及客服在选择服务分类时可以选任务级别的分类或仅能选择末级分类。
4. 支持设置座席在客服工作台进行服务总结时，服务模板是否为必填项。

图1：服务总结设置