未知问题学习使用指南

——此功能应用深度学习技术，由机器人自主识别客户问题、学习问题并记录进知识库，帮助您了解客户关心的热门问题。

未知问题学习的作用

• 基于深度学习技术，机器人将客户问题自主学习、分类、记录在知识库中，并随着交互数据的不断积累总结，自动更新维护。

• 您可以在【未知问题学习】中查看到这些客户问题，帮助您了解客户关心的热门问题。

准备工作

未知问题学习需要通过不断拨打客户号码积累数据。建议您使用模板进行大量的外呼任务之后再返回查看。

如何使用未知问题学习

1.进入话术模板编辑页面，点击“未知问题学习”页签，开始查看未知问题记录。

图 1：未知问题学习

2.点击“查看”，可查看命中该问题的通话记录。

图 2：查看通话详情

3.点击“学习”，可针对当前问题设置回答话术和引导话术。

图 3：学习问题

4.对于不重要的问题，可以点击“忽略”，将问题置于已忽略问题列表。

图 4：忽略问题