呼损管理使用指南

——通过这篇文章了解如何查看和处理呼损电话。

呼损管理的作用

呼损是客户呼入但因为各种原因没有成功接听的电话。包含服务场景下的未接来电，或营销场景下的客户回呼。 客服部门需要将这部分数据汇总起来，筛选出值得处理的呼损数据进行回拨处理。

呼损管理的主要功能

● 查看呼损电话

1. 支持查看企业下所有呼损电话。
2. 支持自定义列表展示字段。

● 处理呼损电话

1. 支持对呼损电话发起回拨。
2. 支持对呼损电话创建联系计划。

如何使用呼损管理

● 查询呼损管理列表

1. 可使用通话结果、回拨状态等常用条件查询，也可点击右侧【筛选】按钮展开“更多筛选”，使用高级条件查询（图1）。
2. 列表支持自定义展示字段，点击列表右侧的齿轮形按钮打开自定义展示字段弹窗，在弹窗中左侧选择字段，右侧排序已选字段（图2）。

图1：呼损列表

图2：自定义列表字段

● 处理呼损电话

在列表右侧操作列，可以点击【回拨】立即拨打电话，也可以点击【创建联系计划】，将呼损电话指派给其他座席处理（图3）。

图3：处理呼损电话