垃圾工单

——可通过这篇文章您可以了解如何标记和管理垃圾工单。

垃圾工单的作用

「垃圾工单」功能能够对满足垃圾工单触发条件的工单进行拦截，从而减轻客服处理工单的工作量。

准备工作

● 可先汇总梳理好将工单变为垃圾工单的场景和条件。

配置流转触发器

● 添加流转触发器

您可以在【工单流转设置】中新建一些流转触发器，通过设置触发条件和执行动作，从而达到当流转器中的条件时，就会被分进“垃圾工单”中。

图 1：设置触发条件

图 2：标记为垃圾工单

管理垃圾工单

● 查看垃圾工单

触发器创建成功后，如果工单满足了触发条件，会被收进【垃圾工单】，工单通过触发器被标记为垃圾工单后将在此展示 30 天，之后将永久删除。

图 3：查看

● 筛选垃圾工单

通过工单中心 ＞ 垃圾工单 页面，您可以通过搜索【工单标题】、【创建时间】和筛选工单分类、工单模板、创建渠道，查找目标垃圾工单，从而识别该工单是否被误标记。

图 4：查询

● 移出垃圾工单

1. 通过【移出】将该工单恢复至正常状态。

图 5：移出

2. 被移出的工单，会根据工单创建时的状态移回到不同地方。

图 6：移出后工单归属