垃圾工单
# 垃圾工单
——可通过这篇文章您可以了解如何标记和管理垃圾工单。
# 垃圾工单的作用
「垃圾工单」功能能够对满足垃圾工单触发条件的工单进行拦截，从而减轻客服处理工单的工作量。
# 准备工作
● 可先汇总梳理好将工单变为垃圾工单的场景和条件。
# 配置流转触发器
# ● 添加流转触发器
您可以在【工单流转设置】中新建一些流转触发器，通过设置触发条件和执行动作，从而达到当流转器中的条件时，就会被分进“垃圾工单”中。
# 管理垃圾工单
# ● 查看垃圾工单
触发器创建成功后，如果工单满足了触发条件，会被收进【垃圾工单】，工单通过触发器被标记为垃圾工单后将在此展示 30 天，之后将永久删除。
# ● 筛选垃圾工单
通过工单中心 ＞ 垃圾工单 页面，您可以通过搜索【工单标题】、【创建时间】和筛选工单分类、工单模板、创建渠道，查找目标垃圾工单，从而识别该工单是否被误标记。
# ● 移出垃圾工单
- 通过【移出】将该工单恢复至正常状态。
- 被移出的工单，会根据工单创建时的状态移回到不同地方。
上次更新: 2024/6/28 下午2:13:28