云呼叫中心综述

——通过这篇文章了解云呼叫中心产品产品价值以及核心能力

我们希望您在使用前，对云呼叫中心有简单的了解

云呼叫中心是基于云计算的互联网企业通信云平台，企业无需购买复杂的硬件和布线，平台提供一站式的呼叫中心联络统系统搭建。产品包括企业号码开通、IVR（交互式语音应答）、ACD（自动分配座席）、智能路由、通话记录、质检、统计报表等业务模块。产品支持与在线客服、在线机器人、工单等产品融合办公，也支持接入企业自有的 OA、ERP、CRM 等业务系统，使员工可以随时随地跨系统处理业务，提升企业的办公效率。产品具备通话稳定、操作简单、模式灵活以及完整的数据分析能力，支持企业按需购买呼叫能力，即买即用，灵活扩展。

主要特点

云呼叫中心具有以下优势：

● 云端部署，轻量便捷

SaaS 云平台模式，快速部署，立即使用，无需购买硬件设备，成本低，周期短，一小时快速部署，上手即用零培训。

● 数据融合，统一管理

1. 云呼叫中心支持集成企业自有系统的页面或功能，也支持将呼叫能力嵌入到企业自有的系统中。
2. 呼叫中心与企业内部 CRM、OA 等系统打通，也支持融合智齿在线客服、机器人客服、工单系统等，实现数据的融合和统一管理。

● 稳定可靠，专人维护

1. 采用阿里云、腾讯云等服务器，稳定可靠，数据存储上做逻辑隔离，保证数据安全。
2. 专业的售后人员快速响应企业在使用中的任何问题，部分业务支持上门服务。

● 以周为单位，升级迭代快

产品以周为单位进行迭代升级，更新周期短，对用户需求进行优先级排期响应，专职客服经理和技术经理 7 * 24 小时提供咨询及技术支持。

业务价值

云呼叫中心能为企业带来以下业务价值：

● 便捷的智能化服务

1. 设置灵活，全国各大城市号码自由选择。
2. 接听拨打电话便捷，多种智能功能辅助人工沟通。
3. 通话清晰稳定，为客户提供优质的呼叫业务体验。

● 高效主动营销

1. 外呼数据批量导入，自定义规则自动分配。
2. 主动发起外呼任务并提醒
3. 线路稳定，有效触达客户，满足外呼或更多营销需求。

● 业务记录&监控&质检&报表，一站式数据管理

1. 实时动态监控，保证座席业务品质。
2. 自定义质检规则，多维度质检分析。
3. 拥有最全面的统计分析报表，客服动态和客户业务数据一手掌握。