单轮知识库匹配规则说明

——通过这篇文章了解单轮知识库匹配类型的规则及使用办法

通过这篇文章您能了解到什么

我们希望您了解本篇文章将要讲述的内容：

● 单轮知识库中各种匹配类型的规则。

● 各种匹配类型的使用场景。

● 客户咨询机器人时，机器人匹配知识库的优先级。

如何使用单轮问题匹配类型

● 单轮知识库匹配规则

1.智能匹配：人工智能模型根据客户提问的问题进行匹配计算，匹配上后会推送答案。

2.完全匹配：客户提问的问题与创建的标问及相似问完全一致时，才会发送此问题的答案。同一标问下相似问不能超过 200 条。

3.包含匹配：客户提问的问题完整包含标问及相似问时，才会发送此问题的答案。例如：客户提问问题为“单轮问题知识库匹配”，标问为“单轮匹配”，则不会命中。同一标问下相似问不能超过 200 条。

4.接口调用：当客户提问的问题与标准问法完全一致，且后续参数输入格式符合规范，就会触发接口调用类型，才会发送此问题答案。接口调用开发文档：单轮会话接口 (opens new window)。

注：接口调用企业版与旗舰版生效，专业版不生效。

5.正则匹配：配置符合某种规则文本，例如手机号、QQ 号等，当客户提问时会命中该问题。

匹配类型优先级：完全匹配 > 接口调用 > 包含匹配 > 正则匹配 > 智能匹配

● 各种匹配类型的使用场景

1.智能匹配：日常业务问题，均可以使用智能匹配。

2.完全匹配：需要客户提出的问题完全命中标问的场景，类似活动时的口令红包。

3.包含匹配：运营中后期使用包含匹配可以提升直接回答率。

4.接口调用：需要通过接口查询答案的问题，例如询问天气。

5.正则匹配：订单号、手机号或者其他有规律的客户问题，可以通过正则匹配实现。

● 机器人匹配知识库优先级

以下按匹配优先级介绍：

1.单轮及多轮问题管理：当客户咨询机器人时，首先通过人工智能模型计算，优先匹配单轮与多轮的的答案。触发直接回答或相似回答。

2.自定义寒暄：旗舰版版机器人的功能。您可以再此自定义配置寒暄问题及答案。

3.基本寒暄与互联网寒暄：当您在机器人信息中开启寒暄库以后，以上无法匹配后，将会触发此类寒暄库。

4.未知回答：当客户提问的问题无法命中以上答案，将会推送未知回答说辞。未知回答说辞在【对接渠道设置-客服接待模式】中配置。