企微智客产品综述

——通过这篇文章了解企微智客产品的设计思路及核心能力

通过这篇文章您能了解到什么

我们希望本篇文章能够帮助您了解产品的总体思路，并获得一些有实际应用价值的信息，以帮助您快速、便捷的开展后续工作，这篇文章将具体介绍以下内容：

● 管理工作台：企微智客产品总体设计思路和产品逻辑；面向对象为私域运营者，提供企业整体运营策略及对应任务；

● 企微工作台：面向对象为普通员工，如导购等，主要用于日常任务执行及相关侧边栏快捷操作；

管理工作台主要设计思路

管理工作台是使用在企微智客产品的总体配置及管理页面，主要集中在电脑端网页后台，我们希望提供运营策划执行后台，通过 SOP 营销任务，高效驱动内容、用户运营增长。基于此，我们在产品的设计中遵循了以下原则：

图 1：网页端管理工作台：企微智客管理后台产品功能页面

图 2：手机端管理工作台：企微智客企微端产品功能页面

● 总体思路：基于运营任务视角在管理工作台，而员工等需要执行任务及与客户沟通都放在企业微信上；

● 业务流程：根据客户生命周期进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能；

● 交互体验：据业务语言优化功能说明，增加图例、详细说明、功能快捷入口，明确操作预期结果。

企微智客产品主要特点

正如前面所述，我们基于面向不同类型的客户的营销运营场景，提供一系列工具能力，帮助您实现高效业务增长：

● 面向系统运营人员：基于引流--承建--运营--转化--监控--统计方法来拓展系统工具，帮助运营人员实现精准营销，最终帮助企业转化提高；

● 面向企业销售人员：我们提供高效任务执行方式及丰富的提醒机制，一键发送，高效与客户沟通交流，还有 CRM 客户资料，可以与企业业务系统互通，在员工与客户沟通时方便快捷的了解客户提供高价值的服务。

管理工作台主要功能

基于不同的使用角色，企微智客产品将功能模块分为了客户增长、客户管理、营销中心、数据中心、标签管理、素材库、风控管理、系统管理，通过下表您可以更好的了解到管理工作台主要能力及其使用场景：

● 网页端工作台

序号	一级模块	二级模块	能力介绍
1	客户增长	好友沉淀	包含渠道活码、引流短链、好友欢迎语及好友裂变； 渠道活码：基于不同渠道投放，添加不同的员工，支持数据统计，方便知道不同渠道推广效果； 引流短链：通过短信或外部网页，点击跳转后直接打开小程序，支持长按扫码添加员工，支持数据统计，可以看到多少人打开、多少人添加、多少人流失的漏斗数据； 好友欢迎语：员工兜底欢迎语，如通过面对面加好友，支持发送文+素材的方式自动发送欢迎语； 好友裂变：老带新的模式，支持三级裂变，可以设定不同的奖品，支持数据统计，可以看到该裂变活动的效果。
2	客户增长	客群沉淀	包含个人群活码、新客拉群、老客建群、群裂变； 个人群活码：支持批量为员工创建无期限群活码，群满后自动裂变到下一群；提供数据统计； 新客拉群：利用企微欢迎语能力，给新加入的客户提供自动入群能力； 老客建群：结合个人群活码，实现对员工好友快速拉群操作； 群裂变：适合老带新入群活动，满足邀约后即可发送奖励。
3	客户管理	客户群列表	查看企业下整体社群情况，包含群人数、活跃度、公告等情况。
4	营销中心	企业橱窗	包含企业动态、微名片； 企业动态：为企业提供员工资料页外挂小程序，可以模拟朋友圈效果展示企业案例，同时与微名片合并，方便消费者了解案例后，直接联系相关人员； 微名片：支持自定义相关信息，与企业动态结合打造企业形象。
5	营销中心	营销任务	包含群 SOP、群日历、朋友圈 SOP、营销日历、客户SOP； 群 SOP：适合快闪群、试听课等有生命周期的群，到期会将对应的群解散，基于此每天发的内容形成SOP任务通知到群主；群日历：适合日常运营，支持多素材组合发送，突破一天一条限制； 朋友圈 SOP ：一天 3 条，运营设置任务后，员工一键发送； 营销日历：1V1 好友日常运营，如大的节假日批量群发等客户SOP：基于客户标签、互动行为等，自动调整生命周期，基于客户不同生命周期发送不同的内容；适合 1V1 精准营销。
6	营销中心	企业群发	包含客户群发、客户群群发、朋友圈群发； 客户群发：通过标签、所属员工等操作，通知员工批量群发，一天一条； 客户群群发：通知群主进行发送，一天一条； 朋友圈群发：企业通知员工发送朋友圈，一个月四条。
7	营销中心	公众号管理	包含粉丝管理，提供带参公众号二维码，方便后续统计粉丝来源等。
8	数据中心	员工单聊统计	基于员工视角、部门视角查看添加好友、聊天等情况及报表
9	数据中心	客户群聊统计	基于客户群聊角度查看聊天、客户进群退群等情况及报表
10	标签管理	企微标签	与企业微信标签设置双向互通
11	标签管理	群标签	基于社群可以自定义标签设置，两层结构。
12	标签管理	自动打标签	可以基于进群动作自动打标签，也可以基于会话存档获取到的聊天内容，每天批量更新标签。
13	素材库	普通素材	包含文本、视频、小程序无法直接追踪客户行为的素材，可以支持设置后直接发送给客户，同时欢迎语、营销任务中均支持引用。
14	素材库	营销素材	包含海报、文件、留咨表单、文章、链接，可以追踪客户打开、阅读等行为，同时触发通知给发送人，方便员工快捷操作跟进客户。
15	素材库	企业话术库	企业快捷回复，目前只支持文本。
16	风控管理	违规监测	包含员工会话、客户会话、敏感消息、敏感行为、超时回复
17	风控管理	客户流失	包含删人提醒、流失提醒；删人提醒：员工删除客户；流失提醒：客户删除员工。
18	系统配置	客户信息同步	包含员工同步、客户同步，配置完成后，可以手动同步。
19	系统配置	企微通讯录	基于企业微信通讯录获取后，批量导入智齿账号
20	系统配置	会话存档配置	配置会话存档聊天内容所需一系列配置
21	系统配置	侧边栏管理	将客户资料、素材库，工作台等，提高工作效率工具添加到企微聊天的侧边栏
22	系统配置	自建应用代开发	企业授权自建应用待开发后，可以获取到企微标签、通讯录、会话存档等权限
23	系统配置	对接中心	包含有赞商城对接、微信小程序授权、微信公众号授权等
24	系统配置	对接页面设置	通过对接页面设置实现与企业内部系统数据及功能的打通

● 手机端工作台

序号	一级模块	二级模块	能力介绍
1	首页	首页	包含数据概览、常用工具、我的待办； 数据概览：查看今日新增客户、今日流失客户、全部客户数常用工具：欢迎语、素材管理我的待办：群待办及朋友圈待办； 一键打开对应待办任务，侧边栏发送内容，突破社群一天一条群发限制。
2	工作台	运营工具	包含标签管理、客户群发、客户群群发、客户群列表、一键拉群、待办事项、创建工单、微名片；主要为员工日常工作及个人配置提供工具支持。
3	工作台	企业风控	包含流失客户
4	工作台	内容管理	包含素材管理

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