沉寂问题学习使用指南
# 沉寂问题学习使用指南
——通过这篇文章了解我们为您提供的沉寂问题学习的使用方法及场景
# 沉寂问题学习的作用
我们希望您在了解沉寂问题学习功能之前，了解它的场景及用途：
● 使用场景：知识库上线 2-3 个月，进入持续运营阶段后，运营人员可以优化产生的沉寂问题。
● 用途：您可以了解知识库中很久不被使用的问题，根据实际业务情况优化处理，降低知识库匹配影响。
# 如何使用沉寂问题学习
以下将给您介绍每个功能点的作用和效果：
# ● 限制条件
1.沉寂问题学习根据您在管理工作台中选择的机器人而改变。
2.沉寂问题学习仅旗舰版有权限，专业版与企业版没有该功能。
# ● 什么时候使用沉寂问题学习
1.开始时间：在机器人上线运营 2-3 月左右，开始优化沉寂问题，建议每周或每半月1 次即可。
2.持续运营时间：参考按照以上学习频率，再根据实际业务量情况，持续运营。如果知识库中实际业务变动频率低，可以适当降低沉寂问题学习次数。
# ● 如何使用沉寂问题学习
1.第一步：在智能优化策略中，开启沉寂问题收集按钮，您可以点击智能优化策略使用指南，了解如何使用。
2.第二步：打开沉寂问题学习，您可以分别对单轮问题、多轮问题及寒暄问题进行学习。
3.第三步：参考“命中次数”与“总上榜次数”，优先处理命中次数低、总上榜次数高的沉寂问题。
5.第四步：您可以通过操作按钮，处理这些沉寂问题。
您可以点击【编辑】按钮，进入到问题创建页面，仅单轮问题与寒暄问题有【编辑】按钮。
您可以点击【删除】按钮，改沉寂问题同时也会在知识库中删除，关联与被关联问题不支持直接删除，需要取消后删除。
您可以点击【忽略】按钮，该问题本次会从沉寂问题列表中去掉，沉寂问题更新后，如果该问题满足收集条件，仍会展示在列表中。
6.以下为您介绍“命中次数”与“总上榜次数”的含义
命中次数：在【智能优化策略-沉寂问题收集】中设定的时间段内，机器人问题被客户咨询命中的总次数。
总上榜次数：在【智能优化策略-沉寂问题收集】中配置的规则，机器人问题进入到沉寂问题学习的总次数。
# ● 沉寂问题学习还有哪些功能
1.支持通过时间筛选，默认展示所有时间。
2.支持关键词搜索问题。
3.单轮问题有启用状态的开关。