服务分类使用指南

——通过这篇文章了解如何配置服务总结中的服务分类

服务分类的作用

「服务分类」是将客户咨询的问题根据业务进行的分类，用于座席在工作台填写服务总结时，选择本次电话服务对应的分类。

服务分类的主要功能

• 支持 6 级分类
• 支持分类编码。用于座席在填写服务总结时，快速检索服务分类。
• 支持分类关联服务模板。用于用于座席在填写服务总结时，选择分类后自动带出模板。
• 支持导入\导出服务分类。

如何使用服务分类

● 创建服务分类

1. 在管理中心\服务总结\服务分类中，点击列表右上角【添加/编辑】（图 1）打开编辑分类页。
2. 在编辑页面新建、编辑、删除分类，支持批量关联模板、停用、启用、删除（图 2、图 3）。
3. 使用场景示例：「客服工作台>当前通话」的通话弹屏中，填写服务总结时选择分类（图 4）。

图 1：服务分类列表

图 2：分类详情

图 3：添加分类

图 4：客服工作台选择分类

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