AI辅助
# AI辅助
———AI辅助翻译功能可自动即时翻译用户和客服的对话，以便提升用户体验及客服工作效率
# 自动翻译效果示例
示例：用户用韩语发送消息，该消息以简体中文接收。当客服用简体中文回复时，回复消息会自动翻译成韩语发送给用户。
# 如何开启自动翻译
# 第一步：选模型、传名词
在「管理中心-本地化-多语言-翻译」页面，选择翻译服务的模型（目前支持Amazon和大模型两种模型进行翻译），并上传公司专有名词（翻译过程中如遇到企业专有名词，则以您上传的为准）。
注：Amazon翻译小语种准确性欠佳，但响应速度极快，适合以英语等大语种为主、业务复杂且文本量较大的企业；大模型翻译整体更准，但生成速度相对较慢。文本量在200字以上的建议选用Amazon，200字以下则选用大模型更佳。此外，两者均有5000字的上限，超过该字数将不再翻译，直接发送原文。
# 第二步：开启自动翻译
在「在线客服--客服工作台设置-AI辅助」页面，开启自动翻译功能。开启后，用户发送的消息会自动译为您的默认语言，而客服发送的内容则自动译为用户的访问语言。
# 第三步：客服手动开启/关闭
企业开启自动翻译后，客服工作台默认同步开启该功能；若部分本土客服无需自动翻译，可在工作台会话区手动关闭，关闭后相关消息不产生翻译费用。
注：本版本暂不支持快捷回复的直接发送（可将快捷回复的内容插入输入框再进行发送）和智能回复（文字类的可将其插入输入框后选择下述兜底方案发送）。
# 兜底方案
当遇到因发送文本较多或其他问题，导致自动翻译功能出现翻译过慢、不准确等无法正常使用的情况时，客服可按以下方式进行文本的翻译。
# 1.用户消息翻译
客服可在工作台会话消息区，将鼠标悬浮于客户发的消息，点击“翻译”即可翻译客户发送消息。
# 2.客服消息翻译
客服在输入区编辑好发送文本后点击“翻译”功能，弹出的翻译栏左侧选取要翻译的语言，后点击右侧“翻译”即可完成文本的翻译。
上次更新: 2025/8/19 上午11:11:33