我的任务使用指南

——通过这篇文章了解座席如何在客服工作台执行外呼任务。

我的任务的作用

「我的任务」是座席在客服工作台执行外呼任务的模块。任务被分配给座席后，座席可在该模块拨打任务数据，记录任务总结。

我的任务的主要功能

● 查看任务数据

1. 支持查看任务明细的任务信息，包含导入数据时的自定义字段等。
2. 支持查看任务明细的业务记录。
3. 支持查看任务明细在当前任务内的历史通话记录。
4. 支持查看任务明细的关联记录。

● 执行任务

1. 支持对任务明细直接发起外呼。
2. 支持填写任务总结。
3. 支持填写任务总结后快速发起下一通外呼。
4. 支持更多操作。例如：创建联系计划等。

如何使用我的任务

● 查看任务详情

1. 点击任务列表右侧的执行按钮（图1），进入任务详情。
2. 任务详情页左侧为任务明细列表，中间为任务相关信息展示，右侧为任务总结区域（图2）。

图1：我的任务列表

图2：任务详情-任务信息

● 执行任务

1. 任务状态为“进行中”时，座席可以点击左侧任务明细列表的呼叫按钮发起外呼（图3）。
2. 拨打完后，可以点击右侧任务总结模块中的【保存并拨打下一个】按钮，快速拨打下一条数据（图4）。

图3：发起外呼

图4：保存并拨打下一个