分类统计使用指南

——以工单分类维度统计工单数量和当前状态，反应不同分类下的工单解决率。

分类统计的作用

通过分类对企业工单创建数量、处理状态的数量和解决率进行统计，支持分创建时段进行查看。 通过分类统计报表，您可以按照工单的创建时间查看当前时刻，这些工单的分类数量统计，对某分类下工单的状态数量、解决率、关闭率进行查看，还可以通过隐藏已删除分类，剔除当前已经被删除的工单分类的影响。

图 1：分类统计

分类统计的主要功能

● 数据筛选规则及条件

1.分类统计可查看企业所有分类下的工单在当前的状态数量分布。
2.选择【隐藏已删除分类】可以将已经被删除的工单分类及分类的数据隐藏。
3.分类统计父节点的指标统计数量是所有子级分类指标统计数量之和。
4.能查看此页面的客服也能查看分类统计的全部数据。

● 指标说明

指标名称	指标定义
创建工单数	所选范围内创建的此分类的工单数量
已解决	所选范围内创建的此分类的工单，在当前为已解决状态的数量。
工单解决率	所选范围内创建的此分类工单，已解决/创建工单数。
已关闭	所选范围内创建的此分类的工单，在当前为已关闭状态的数量。
工单关闭率	所选范围内创建的此分类工单，已关闭/创建工单数。
尚未受理	所选范围内创建的此分类的工单，在当前为尚未受理状态的数量。
受理中	所选范围内创建的此分类的工单，在当前为受理中状态的数量。
等待回复	所选范围内创建的此分类的工单，在当前为等待回复状态的数量。