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    智齿科技
    2025-06-10
    目录

    知识迁移工具

    # 知识迁移工具

    ——通过这篇文章了解如何迁移在线机器人知识库到知识中心

    # 适用范围

    适用于将在线机器人V6知识库(包括资料管理模块)迁移到知识中心的客户。如您为在线机器人V1知识库,请先升级v6,再迁移到知识中心。

    # 如何迁移知识库

    在「知识中心-知识库管理」,点击“迁移”,即可开启知识迁移。 图片名

    图1:知识迁移入口

    点击“迁移”,您可以选择待迁移的知识库和迁移后的知识类型,具体配置可以参考下图。

    1. 选择需迁移的知识库:您只能选择有运营权限的知识库
    2. 迁移后的知识类型:迁移为问题知识可保留相似问题,保留智能匹配逻辑。迁移为文章知识不保留相似问题,由大模型基于文章内容匹配回答内容。
    3. 语言:该选项仅新加坡和北美环境存在。如选择自动获取,算法自动识别迁移知识的语言。若没有识别到语言,将取企业语言作为词条语言。 图片名
    图2:知识迁移配置

    # 迁移说明

    • 迁移范围
    1. 仅支持迁移“智能匹配”的知识,“完全匹配”、“包含匹配”、“接口调用”、“正则匹配”不支持迁移。
    2. 仅支持迁移单轮问题管理、资料管理模块的知识,“多轮问题管理”模块的知识不支持迁移。
    3. 关联问题、小程序消息不支持迁移。一问多答、多消息支持迁移。
    • 迁移规则
    1. 知识库权限:关于运营权限迁移,会将与在线机器人知识库相关联的所有机器人的运营人员,统一变更为知识中心知识库的运营人员。同时,迁移后知识库的使用权限默认为所有客服。
    2. 一问多答:当知识存在一问多答时,原本的一个知识会在知识中心拆分为多个知识,每个知识会有分别独立的“客群规则”,以实现相同的一问多答效果。
    3. 资料管理文件:知识中心仅支持docx、xlsx、pdf、txt格式的知识,请在迁移时核对文件格式,例如doc文件无法迁移。
    上次更新: 2025/6/23 下午2:31:57

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