知识迁移工具
# 知识迁移工具
——通过这篇文章了解如何迁移在线机器人知识库到知识中心
# 适用范围
适用于将在线机器人V6知识库(包括资料管理模块)迁移到知识中心的客户。如您为在线机器人V1知识库,请先升级v6,再迁移到知识中心。
# 如何迁移知识库
在「知识中心-知识库管理」,点击“迁移”,即可开启知识迁移。
点击“迁移”,您可以选择待迁移的知识库和迁移后的知识类型,具体配置可以参考下图。
- 选择需迁移的知识库:您只能选择有运营权限的知识库
- 迁移后的知识类型:迁移为问题知识可保留相似问题,保留智能匹配逻辑。迁移为文章知识不保留相似问题,由大模型基于文章内容匹配回答内容。
- 语言:该选项仅新加坡和北美环境存在。如选择自动获取,算法自动识别迁移知识的语言。若没有识别到语言,将取企业语言作为词条语言。
# 迁移说明
- 迁移范围
- 仅支持迁移“智能匹配”的知识,“完全匹配”、“包含匹配”、“接口调用”、“正则匹配”不支持迁移。
- 仅支持迁移单轮问题管理、资料管理模块的知识,“多轮问题管理”模块的知识不支持迁移。
- 关联问题、小程序消息不支持迁移。一问多答、多消息支持迁移。
- 迁移规则
- 知识库权限:关于运营权限迁移,会将与在线机器人知识库相关联的所有机器人的运营人员,统一变更为知识中心知识库的运营人员。同时,迁移后知识库的使用权限默认为所有客服。
- 一问多答:当知识存在一问多答时,原本的一个知识会在知识中心拆分为多个知识,每个知识会有分别独立的“客群规则”,以实现相同的一问多答效果。
- 资料管理文件:知识中心仅支持docx、xlsx、pdf、txt格式的知识,请在迁移时核对文件格式,例如doc文件无法迁移。
上次更新: 2025/6/23 下午2:31:57