知识迁移工具

——通过这篇文章了解如何迁移在线机器人知识库到知识中心

适用范围

适用于将在线机器人V6知识库（包括资料管理模块）迁移到知识中心的客户。如您为在线机器人V1知识库，请先升级v6，再迁移到知识中心。

如何迁移知识库

在「知识中心-知识库管理」，点击“迁移”，即可开启知识迁移。

图1：知识迁移入口

点击“迁移”，您可以选择待迁移的知识库和迁移后的知识类型，具体配置可以参考下图。

1. 选择需迁移的知识库：您只能选择有运营权限的知识库
2. 迁移后的知识类型：迁移为问题知识可保留相似问题，保留智能匹配逻辑。迁移为文章知识不保留相似问题，由大模型基于文章内容匹配回答内容。
3. 语言：该选项仅新加坡和北美环境存在。如选择自动获取，算法自动识别迁移知识的语言。若没有识别到语言，将取企业语言作为词条语言。

图2：知识迁移配置

迁移说明

• 迁移范围

1. 仅支持迁移“智能匹配”的知识，“完全匹配”、“包含匹配”、“接口调用”、“正则匹配”不支持迁移。
2. 仅支持迁移单轮问题管理、资料管理模块的知识，“多轮问题管理”模块的知识不支持迁移。
3. 关联问题、小程序消息不支持迁移。一问多答、多消息支持迁移。

• 迁移规则

1. 知识库权限：关于运营权限迁移，会将与在线机器人知识库相关联的所有机器人的运营人员，统一变更为知识中心知识库的运营人员。同时，迁移后知识库的使用权限默认为所有客服。
2. 一问多答：当知识存在一问多答时，原本的一个知识会在知识中心拆分为多个知识，每个知识会有分别独立的“客群规则”，以实现相同的一问多答效果。
3. 资料管理文件：知识中心仅支持docx、xlsx、pdf、txt格式的知识，请在迁移时核对文件格式，例如doc文件无法迁移。