思涌 AI 使用指南
# 思涌 AI 使用指南
思涌 AI 是结合通用大语言模型提供的整合 AI 能力，可以根据用户问题并结合添加的资料自动生成答案，在机器人服务环节实现用户问题的智能应答。
# （一）我们采用先进的通用大语言模型能力，并结合现有单轮、多轮知识进行问题自动应答
● 突破性的自然语言机器人能力，能够更加完整、准确的理解用户的问题；
● 基于企业材料主动检索定位知识范围、生成答案（不需要企业再将资料整理成一问一答的形式）提升机器人直接回答能力；
● 由通用大语言模型能力和智齿 AI 能力提供技术支持。
# （二） 您不需要复杂的配置，上传企业资料后启用即可体验
● 上传企业资料后即可作为思涌 AI 生成答案的“原料“；
● 和现有功能配置融合，启用后通过现有渠道测试入口即可体验思涌 AI 应答效果。
# （三）我们努力让机器人生成的答案可信赖并与人工服务无缝衔接
● 我们严格的限制思涌 AI 生成的答案边界，基于您提供的企业资料生成答案，避免答案内容超出您的品牌范围；
● 如果思涌 AI 无法基于您上传的企业资料回答用户问题，我们将结合您配置的“转人工”策略，自动分配人工客服进行接待；
● 我们仍然在不断改进思涌 AI ，减少生成答案内容超出资料边界的情况发生。
我们希望和您的企业一同验证并优化思涌 AI 的应答能力，最终让思涌 AI 能够完全胜任用户服务、营销的全流程。
# 如果您想进一步的了解并试用思涌 AI ，本篇文章将告诉您以下内容：
● 试用方式选择及需要准备的材料；
● 思涌 AI 结合系统功能的操作步骤；
● 如何获取反馈并持续提升试用效果。
# 一、试用前准备
# 1、选择试用方式
根据企业的实际情况，我们提供了两种试用方式，请您基于企业情况选择合适的试用方式并告知我们的对接人员：
| 试用方式 | 优点/不足 | 试用条件 |
|---|---|---|
| 方式一：单独开通新账号试用 | 优点：不影响现有生产系统中的机器人正常接待效率（思涌 AI 单次问题平均响应时间在 10 秒左右）。不足：无法结合现有系统中已有的单轮、多轮知识及 AI 能力，比较最终试用效果。 | 无 |
| 方式二：不开通系统功能页面直接跑数据 | 优点：不需要系统操作就可以批量获取思涌 AI 生成答案，衡量答案效果。不足：无法结合系统功能操作全面体验实际使用效果。 | 需要向我们提供“测试题集“和“企业资料“ |
# 2、材料准备
当您确认好试用方式之后可以准备下列材料：
| 试用方式 | 准备材料 |
|---|---|
| 方式一：单独开通新账号试用（推荐） | 1、联系智齿对接人员，由智齿对接人员申请开通新账号及机器人；2、如果您已经有试用账号，请直接提供试用账号的公司 ID 给对接人员；3、准备思涌 AI 使用的企业材料，详见”资料编写规则“。 |
| 方式二：不开通系统页面直接跑数据 | 准备测试题集和需要思涌 AI 使用的企业资料内容，详见”资料编写规则“。 |
# 3、试用周期
开通测试账号之后，我们会为您提供两周的“免费“试用期，到期后您可以联系智齿对接人员提交延期申请，通过后会为您延长试用周期。
# 二、试用流程
以下试用流程仅针对“试用方式一”，涉及的功能如下：
| 序号 | 功能名称 | 作用 |
|---|---|---|
| 1 | 接待方案设置 | 通过「接待方案设置」中配置需要测试的机器人。通过「接待方案设置」中的「测试」入口，用于测试及体验思涌 AI 答案实际回复情况。 |
| 2 | 机器人管理-关联知识库 | 通过「机器人管理」关联并确认需要上传资料的知识库。 |
| 3 | 资料管理 | 思涌 AI 将基于添加的资料自动生成答案。 |
| 4 | AI 应答学习 | 只要是通过思涌 AI 能力生成的答案及相关问题，都会记录到列表中，后续可以用于优化单轮问题知识库。 |
| 5 | AI 设置 | 用于是否启用思涌 AI 功能，同时设置生成的答案是否直接发送给用户还是仅在「AI 应答学习」中记录下来。 |
具体试用步骤如下：
# 第一步：明确测试的接待方案
您需要先明确启用思涌 AI 能力的机器人，并将这个机器人配置到相应的接待方案当中。
功能位置：在线客服 > 设置 > 接待方案设置
注：为了保障测试效果，前期建议先选择一个机器人和接待方案启用思涌 AI 的服务，观察测试效果。
# 第二步：机器人关联知识库设置
接下来，是确认机器人关联的知识库，后续将在这个知识库中维护思涌 AI 使用的企业资料。
功能位置：在线客服机器人 > 机器人管理 > 设置 > 关联知识库
注：这个知识库中建议有部分单轮/多轮知识，这样可以结合原有机器人能力对比测试效果。
# 第三步：企业资料维护
当我们确定了测试的接待方案、机器人及对应知识库之后，我们就可以维护思涌 AI 使用的企业资料，思涌 AI 将基于这些资料生成答案。
功能位置：在线客服机器人 > 思涌 AI > 资料管理
注1：添加的资料需要尽可能的覆盖测试的问题集，以保障测试的效果；
注2：上传的资料不支持富文本，仅支持纯文本；
注3：为了保障思涌 AI 生成答案的质量，添加的资料不需要是一问一答的形式，添加陈述性的企业资料内容即可，并尽量保障每一段是独立的一个主题内容。
# 第四步：功能启用
找到对应测试机器人，在 AI 设置中正式启用思涌 AI 能力。
功能位置：在线客服机器人 > 思涌 AI > AI 设置
注1：在启用思涌 AI 能力之前，请先在对应机器人关联知识库中上传完整的企业资料，避免通用大语言模型能力的无效调用。
# 第五步：通过接待方案「测试」入口测试实际效果
我们在第一步就确认了测试的接待方案，当我们完成了上述步骤之后就可以通过「测试」入口体验思涌 AI 的应答效果。
功能位置：在线客服 > 设置 > 接待方案设置 > 测试
您可以在测试中重点关注这些内容，以更好的体验思涌 AI 能力：
● 观察哪些问题是通过已有单轮/多轮答案直接回复的，哪些问题是通过通用大语言模型编写、生成的答案回复；
● 通过通用大语言模型生成的答案质量及准确性如何，是否是基于「资料管理」中的内容生成的；
● 当部分问题仍然是未知回答的时候，您可以优化和补充「资料管理」中的内容，以再次测试应答效果。
注1：由于通用大语言模型需要一定时间生成答案，平均响应时间在 10 秒左右，需要您在测试中耐心等待结果；
注2：我们建议您通过“桌面网站“和“移动网站“渠道进行测试（可以通过系统中的「测试」入口直接预览效果），而不是使用APP和其他三方渠道进行测试。
# 三、试用反馈及分析
# 1、获取思涌 AI 生成答案
通过思涌 AI 生成的答案及对应用户问题，您可以在「AI 应答学习」功能查看历史生成答案情况，后续会迭代答案学习到单轮知识库的功能。
功能位置：在线客服机器人 > 思涌 AI > AI 应答学习
# 2、分析思涌 AI 答案生成质量并优化企业资料
您可以针对思涌 AI 的生成的答案进行系统分析，我们建议可以从这两个方面：
● 答案是否正确完整：回答错误的比例是多少，是否能够完整、准确的提供答案；
● 答案是否基于企业资料生成：生成答案是否超出了企业资料范围，是否生成无关的回复。
针对思涌 AI 回答错误及“未知问题“，您可以通过「资料资料」功能完善企业资料及调整资料结构，提升思涌 AI 的应答质量。
# 3、我们希望和您进一步沟通，为后续进一步的优化思涌 AI 提供支撑
● 我们希望获取您的测试数据质量（如：正确率）反馈，以便后续进一步优化产品功能；
● 您的整体使用感受反馈如何？回复效率、人效提升、安全性等方面；
● 您希望在后续的版本中哪些环节、功能能够进一步的完善优化？