评测标准

——通过这篇文章帮助您了解评测标准说明，以及创建、维度管理的方法。

入口：评测中心 › 评测标准。

图 1：评测标准列表

评测标准说明

• 使用场景：评测时需要定义"按什么维度给机器人打分"。
• 用途：把打分维度和阈值沉淀为可复用的标准，供评测计划引用。

如何使用评测标准

• 列表

列表展示所有标准，列包括标准名称、维度数、引用计划数、更新时间、更新人，每行支持编辑、复制、删除。系统内置「通用客服标准」，可直接使用或复制后修改。

• 创建与编辑

点「新建评测标准」进入编辑页，填写名称后添加评测维度。页面顶部说明了评分规则（各维度单独计分，得分 ≥ 通过分数即该维度通过，全部维度通过则整体通过）：

图 2：新建评测标准 —— 自定义维度 / 预置维度

保存后即可在评测计划里引用。

• 评测维度管理

维度决定 AI 评分时关注哪些方面，单个标准最多添加 5 个维度：

• 预置维度：从预置维度池中快速选用，开箱即用。
• 自定义维度：按业务需要新增维度，定义评分说明和通过阈值。

图 3：从预置维度池中选用维度

使用建议

• 通用场景直接用「通用客服标准」。
• 有特殊要求（如合规、话术规范）时，复制一份再加自定义维度。
• "引用计划数"显示该标准被多少计划使用，删除前可据此判断影响。

说明：维度的预置内容与阈值以实际页面为准。