工单插件使用指南
# 工单插件使用指南
——使用工单插件,让您的客户可以便捷的自助创建工单
# 工单插件的作用
工单插件可以作为网页链接直接部署到您的页面中,供您的客户主动填写,或结合在线客服、在线机器人产品,由客户发起留言。
# 准备工作
● 工单插件部署环境准备:工单插件可以作为网页链接插入到页面中,请提前准备部署用环境。
● 自定义字段的内容设置:工单插件中可以关联多个留言模板,留言模板是客户所需要填写的内容集合,如果需要客户填写特定的内容,请提前添加自定义字段用于配置留言模板。
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# 添加和管理工单插件
工单插件是为企业提供的一个便利功能,插件接入后,客户可以通过插件页面提交工单、查看工单进度和回复工单;同时支持传递客户信息。
# ● 插件设置
通过工单中心 > 设置 > 工单来源设置 > 工单插件 > 工单插件页面,您可以对插件进行管理和预览。点击【添加插件】可以新增工单插件。
1.留言页设置
每个工单插件可以添加一个或多个留言模板,当插件添加多个模板时,客户填写前需要先自行选择模板后,才能进入留言页面;通过编辑留言页标题,可以变更工单插件页面中,留言页签的标题文案。
2.列表页设置
开启或关闭查看留言列表开关,访问工单插件页面时,可显示或隐藏留言列表页签;编辑列表页标题,可以自定义列表页的显示文案。
编辑详情页标题,可以自定义进入工单详情页面的顶部标题文案;选择工单显示范围,可以控制访问者在留言列表能查看的留言数量。
如果关闭了客户回复功能,客户进入工单详情页面后,会隐藏回复按钮,或者您勾选工单状态为“已完成”时,隐藏回复入口。
开启访问失败验证,在无法获取访问者的客户身份时,可以通过邮箱验证码,验证客户身份,显示该客户的留言内容。
3.其他设置
通过工单插件语言设置,您可以切换工单插件页面中的系统提示语的语言种类。
您也可以通过修改主题色变更工单插件的字体和背景颜色。
# ● 部署代码
您可以通过插入链接在您的网站中部署工单插件,也可以通过通过API对接登录客户身份和资料可以根据您的具体场景,传递多种自定义参数更多接入详情。
# 添加和管理留言模板
# ● 新增模板
通过工单中心 > 设置 > 工单来源设置 > 工单插件 > 配置留言模板页面,点击【添加模板】可以新增留言模板,您可以自定义留言模板的名称及页面引导文案。
# ● 添加自定义字段
通过新增或编辑留言模板,您可以管理模板中的自定义字段,包括添加字段、设置字段排序、删除字段等。
# ● 设置必填信息
为区分客户身份,您可以对客户填写留言内容时,必填的邮箱或手机号码信息进行设置,客户填写后,客服系统将依照所填写的信息将工单合并至对应的客户名下。
# ● 设置留言分类
通过修改模板的留言分类,您可以选择让客户填写留言时,选择分类,或者将此模板的留言默认分配到某个工单分类下。
# ● 其他设置
通过其他设置,您可以选择让客户留言时填写标题,或自动生成一个标题;选择是否可以上传附件,及必须上传附件;选择一个满意度评价模板进行关联,当工单被解决时,客户填写满意度。
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