语音留言工单

——使用呼叫中心产品，配置 IVR 留言节点，接收客户的电话留言自动创建为工单

语音留言工单的作用

使用语音留言工单功能，可将客户通过客服系统呼叫中心的电话留言转为工单进行处理。

准备工作

● IVR 设置：您需要在呼叫中心中开启留言转工单功能。

选择分类，可以将语音留言转工单，设置为该分类。

图 1：分类设置